http://www.androidpub.com/798006


위의 글에 이어서 2차로 HTC에 문의하고 답변받은 내용입니다.


<HTC 고객센터로 보낸 메일 내용>--------------------------------------------------------------------------------

9월16일 넥서스원의 터치오류 문제로 원인과 대책을 메일로 요청했었고 본사에서 검토중이라는 답변을 받았었습니다.

이후 담당자에게 전화가 와서 주기적으로 진행내용을 메일로 알려달라고 했는데 역시나 1달 넘게 메일이 없군요!


아래 질문에 답변 바랍니다.

1.터치오류에 대한 원인은 무엇입니까?

  (Hardware문제 or Software문제 및 자세한 원인)

2.이 문제에 대해서 어떻게 대응할 예정입니까?

  (일정을 반드시 포함 바랍니다.)


참고로 이번에 Update된 프로요 V2.2.1 에서도 터치 오류 문제는 여전히 발생하고 있습니다. v2.2.1에서 개선을 확인해 보라는 답변은 없었으면 합니다.

그리고 답변한 메일을 보면 HTC에서 이 문제를 검토한지 2달이 다 되어 가는것을 알수 있는데 아직도 본사에서 답변이 없다거나 원인이 나오지 않았다고 답변한다면 상식적으로 납득할 수 없습니다.

이러한 답변이 온다면 HTC에서 터치오류를 개선하지 않겠다는 것이 공식입장인 것으로 간주하겠습니다.

이 메일에 대한 답변은 관련 동호회에 공유할 예정입니다.

책임있는 답변 바랍니다.


<HTC 답변 내용>------------------------------------------------------------------------------------------------------

안녕하세요!

고객님께서 문의주신 내용과 관련해 기술부서로 부터 받은 답변을 전달해 드립니다. 

우선 주기적으로 업데이트를 드렸어야 했습니다만 저희 측의 여러가지 상황을 비롯해 업데이트에 대한 정확한 답을 받지 못해 주기적인 업데이트를 드리지 못한 점에 양해를 구합니다.
1.저희는 업데이트와 동시에 2.2.1로 터치 문제가 완전히 개선될 것이라고 안내드리지는 않았습니다. 
단, 구글에서 한글 IME를 지원해줌으로써 입력 자판 크기를 늘리고, 또 음성 입력을 가능하게 함으로 어느 정도 문제가 나올 수 있는 부분에 대해 보완했습니다. 
2.참고로 해당 증상이 발생할 수 있는 경우에 대해 본사측의 전화 응대 안내문이 공지되었지만 현재 한국에서 일어나는 문제에서 조금 벗어난 증상 재현 환경이기에 지속적으로 문의하여 본사의 검토를 요청 중입니다.
3.하지만 사실 해당 문제는 충전 상태로 두지 않고서는 저희도 재현이 어렵습니다.
더군다나 재현을 위해 여러 방법을 사용했으나 증상을 확인하지 못했기에 문제가 있는 고객님의 단말기를 직접 받아서 테스트를 진행해야 합니다.
따라서 항상 자주 발생하는 문제라 판단이 되지 않으며 더군다나 각 센터에서 터치 문제로 방문한 고객들의 제품을 가지고 테스트를 해도 재현이 되지 않는다고 합니다.
이와 관련해 지속적인 검토 중에 있으며 이미 증상에 대해서는 특정 고객님의 단말기에서 문제가 재현되는 비디오를 전달받아 본사에 전달해 놓은 상태입니다.
현재 추가적인 본사의 입장을 기다리고 있는 상황으로 곧 다시 안내 드리도록 하겠습니다.
HTC제품을 사랑해 주셔서 감사합니다. 

사용하시다가 불편한점이 있다면 언제든지 저희쪽으로 
컨택해주시길 바라겠습니다.

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HTC는 터치오류 문제를 발생빈도가 희박한 문제로 판단하여 원인 검토에 대한 노력을 하지 않는 것으로 보입니다.

터치오류 문제 개선를 바라신다면 HTC에 지속적으로 문제 제기 Mail을 보내는 것이 필요하다고 생각됩니다.

그리고 터치오류 문제를 잘 재현시킬 수 있는 방법을 아시는 분이 있다면 HTC에 이 방법을 보내는 것도 좋을 것 같습니다.

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