<제가 HTC 고객센터로 보낸 메일 내용>--------------------------------------------------------------------------------


넥서스원 터치오류 문제로 스트레스 받고 있는 사용자입니다.

(문제 현상은 아래 링크 참조)


이 문제는 넥서스원 사용자의 70% 이상이 경험하고 있으며

(아래 설문조사 링크 참조)


문제에 대한 클레임을 위한 조직적인 움직임도 시작되고 있습니다.

(아래 링크 참조)


아래 게시글을 보면 액정보호필름/케이스 없는 초기화 상태의 넥서스원에서도 문제가 발생한다고 합니다.


넥서스원 사용자들이 다른 안드로이드폰과 다르게 사용하는 것도 아닌데 유독 넥서스원에서만 이러한 문제가 발생한다는 것은 제품 자체에 문제가 있다는 것을 말하고 있습니다.


먼저 이 글을 책임자에게 전달하여 주시기 바랍니다.


1. 넥서스원 터치오류 문제를 HTC는 알고 있습니까?

   알고 있다면 언제부터 알았습니까?

2. 이 문제의 원인은 무엇입니까?

3. 이 문제의 해결 방법은 무엇입니까?

4. 이 문제의 해결을 위해 고객에게 어떻게 대응할 것입니까?


일정을 포함하여 위 질문에 답변 바랍니다.


만약 이 문제가 기기문제가 아닌 소비자 과실에 있다 하더라도 70% 이상의 사용자가 고통을 겪고 있다면 회사는 정확한 원인을 파악하여 해결방안을 고객에게 성실히 알려 줄 의무가 있다고 생각합니다.


책임 있는 답변 기다리겠습니다.


<터치오류문제 동영상>

http://cafe.naver.com/bjphone.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=1153175&vid=4038B73B8CD2046BBAC509A50CB4C302D8F9&beginTime=124


<터치오류 설문 결과>

http://www.androidpub.com/?mid=phone_nexusone&page=3&document_srl=787753


<터치오류 문제 클레임을 위한 조직적 움직임>

http://www.androidpub.com/?mid=phone_nexusone&page=2&document_srl=790443


<HTC 답변 내용>------------------------------------------------------------------------------------------------------


안녕하세요!

우선 HTC 제품을 사랑해주셔서 감사드립니다. 공식적인 구글의 첫 제품인 넥서스 원을 뒤늦게 한국에서 판매하였는데도 그 어느 때 보다 큰 관심과 많은 성원을 주심에 늘 감사 드립니다. 우선 질문 주신 터치 문제에 대해 여러모로 검토 하였습니다. 1. 2주 전에 문제에 대해 확인하였고, 저희는 이 문제에 대해 제한적이지만 한국 자체적으로 문제를 지켜보고 모니터링하고 있었습니다. 2. 아직 본사 쪽의 결과는 얻지 못하였습니다. 하지만 한국에서 검토하고 비교해본 결과, 제품의 구현 방법에 따른 성능적인 문제라고 판단하고 있습니다. 정전식 터치는 터치 패널 자체가 열 또는 주변의 노이즈에 의해 영향을 많이 받습니다. 이미 동영상 또는 직접 재현을 통해 확인하셨겠지만 터치의 오동작이 이뤄지는 부분은 대부분 어플리케이션 키(메뉴 홈 백 돋보기) 부위에서 이루어 집니다. 이는 그 뒷 편으로 RF 모듈과 특히 전원부가 이어지기에 그 위치 터치 패널의 특성이 바뀌어 발생될 수 있는 문제입니다. 모든 정전식 개발을 하는 회사들이 안고 있는 문제이며 이를 해결하기 위해 하드웨어 소프트웨어 적으로 대응하고 있습니다. 이미 알고 계시듯이 이런 문제는 주로 전화를 오래 사용하거나, 웹 서핑을 오래 하고, 특히 충전을 할 경우에 발생됩니다. 3. 우선 양해를 드립니다. 이 문제는 제품이 좀 안정된 상태에서 사용하시면 전혀 문제가 되지 않는다 판단하고 있습니다. 성능적인 제한 문제이지만 정말 쓰기 심할 정도로 터치에 문제가 되신다면 배터리 혹은 전원부로 인해 터치 부에 오랜 영향으로 문제를 줄 수 있다 판단됩니다. 따라서 센터를 방문 하시어, 수리를 받으시고 진단 테스트를 받아 주시길 바랍니다. 4. 해결 방법이라기 보다는 성능 개선에 대해 안내 드리는 게 맞다 생각됩니다. 솔직히 이 부분에 대해서는 대만 본사에 문의 중이지만, 제품 자체의 개발이 완료가 되었기에 개발 후의 성능 개선은 힘들다 생각됩니다. 우선 문제에 대한 분석이 필요하기에 필요한 시료들을 확보하여 본사에서는 정확한 문제를 파악 구글과 협력하여 고객 분들의 제품 사용을 위해 안정화하도록 노력하려 합니다. 내부의 다른 부품의 노화로 인한 영향이 있을 수 있기에 문제가 되는 제품을 갖고 저희 A/S 센터에 방문해 주신다면 최선을 다하여 도움 드리도록 하겠습니다. 안드로이드 폰은 현재 진화 중입니다. 1.5  2.1  2.2  안드로이드 오에스 아래 필요한 디바이스들 또한 최적화 하고 또 맞춰지는 데는 시간이 걸립니다. 하지만 저희는 새로운 OS에 최적화 하여 여러분께 최대한 빨리 사용하실 수 있도록 제공하려 노력하고 있습니다. 안드로이드의 진화에 맞춘 이런 저희의 노력 역시 진화 중이기에 부족한 점들이 많이 보일 거라 생각됩니다. 단, 저희가 개발하는 제품들은 일시적인 한 모델로만 승부하지 않습니다. 지속적으로 새로운 모델의 새로운 기능의 제품으로 여러분께 새로운 스마트 세상을 드리려 노력하고 있습니다. 부족한 부분으로 인해 성능에 대해 아쉬움이 크시겠지만, 추후 나오는 다른 제품들에 대해 기대해 주시고 더 나은 제품을 고객님들께 돌려 드리기 위해 발전할 수 있도록 앞으로도 많은 관심 부탁 드리겠습니다.


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저는 답변 메일을 보고 HTC가 넥서스원의 터치문제에 대해서 대응 의지가 없다는 것을 느꼈습니다.

참고 바랍니다.


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