총 3회에 걸처 부품 교체를 했습니다.

1. 어퍼보드: 통화중 꺼짐과 터치 오류

2. 메인보드: 상대방이 목소리 들리지 않는다며 끊어 버림, 터치오류- 유심 문제라고 해서 교체후 임대폰으로 망 테스트해 봄

3. 터치패널, 패널바디: 센터에서는 오류 관련 증상이 재현되지 않아, 서비스 차원에서 교체해 주었다고 합니다 - 베터리 커버쪽 유격 생김

서비스 센터측 환불 교정 물어보니, 터치면 터치패널 한 부품에 대해서 3회 교체한 경우만 가능하다고 해서, 위 수리내역 사유중 터치 오류에 대한 항목을 누락시켜 서비스 의뢰한적 없다고 말했습니다.

HTC 본사에 메일 발송해서 3회에 걸친 서비스 내역을 보냈습니다.

금일 연락 받았는데, 터치시 Back 버튼을 누른거 같은 증상을 몇몇 분들이 지적, 원인을 찾고 있다고 하시더군요.

유선상으론 증상을 알 수 없으니, 서비스 센터에 입고후 기술자가 판단후 회신 준다는 답변을 들었습니다.

잠시후 서비스센터에서 연락이 와서 입고 시켜 주기를 요청하더군요.

여기서, 제 증상은 간헐적입니다. 지나친 반응 아니냐 하실 수도 있지만, 대기모드에서 전화 통화후 생기는 터치 오류등은 잠깐 잠깐씩 사용하는 저로서는 짜증나는 문제입니다. 장시간 사용중 나타나는 오류는 저도 수긍할 수 있습니다.

이 오류의 패턴이나 시간이 일정하지 않으며, 중요 순간에 발생하는 경우에 대해 서비스센터측에서 재현되지 않는 증상이라며, 정상 판정을 내리는데, 벌써 4개월의 시간을 허비 했습니다.

문제는 문제로서 인식하고 집고 넘어가야할 개념이지, 업그레이드 된다고, 떡하나 더 준다고 지나칠 건 아니라고 생각합니다.

재현되지 않는 증상 때문에 소비자는 고통 받는데, 이거 어떻게 전달해야 문제점을 인식시키고, 보상 받을 수 있을까요?