8월 23일쯤이었죠. 저는 5번의 기기적 결함때문에 모토로이 환불을 받기로 결정되었습니다.

그때 혹시나 나중에 딴소리할까봐 기사 명함에다가 환불을 해주겠다는 글을 펜으로 본인이 직접 쓴걸

받아냈습니다. 2주에서 4주 후에 연락을 드리겠다면서 환불건은 사람들이 많아서 본사가 처리하는데 있어

다소 시간이 걸릴 수 있다고 김번영 기사님이 말씀하셨습니다.

그리고는 2주가 지났습니다. 연락이 없었습니다. 4주까지 걸릴수도 있다고 말씀하셔서 저는 좀더 기다렸죠.

그런데 혹시나 이분들이 까먹은게 아닌가 싶어서 삼성역 A/S 센터를 다시 전화해봤습니다.

한 기사님이 전화를 받더군요:

기사님: "예, 모토로라 서비스센터입니다"

나: "제가 8월 23일날 삼성역에서 모토로이를 환불받기로 결정되었었는데요, 연락을 주시겠다고 하셨는데 아직

연락이 없어서 전화 드리는겁니다."

기사님: "담당 기사님에게 메시지를 전하도록 하겠습니다. 감사합니다."

연락이 오겠지 생각하며 기다렸습니다. 하지만 몇일이 지나도 안오는 겁니다.

결국 제가 다시 전화를 걸었습니다. 그러자, 5번중 4번의 A/S 수리를 맡으셨던 홍성욱 기사님이 전화를 받으셨습니다.

홍성욱: "네 안녕하세요 무엇을 도와드릴까요?"

나: "네 안녕하세요, 제가 8월 23일날 환불받기로 결정받고나서 2주에서 4주 후에 제출해야되는 서류나 물건들에 대한 안내를

받기로 되있었는데, 왜 아직도 연락이 없는거죠?"

홍성욱: "아... 환불절차는 저희가 어떻게 해드릴수 없습니다."

나: "네???"

홍성욱: "본사가 맡는 일이라 저희 관할이 아닙니다. 어떻게 해드릴수 없습니다."

나: "그럼 대략 언제 본사에서 연락 받게 될지도 알수 없는건가요?"

홍성욱: "네. 알수 없습니다." X ∞

나: "알겠습니다."

본사의 관할이라... 그래서 결국 모토로라 홈페이지에 들어가서 본사에게 이메일을 보냈습니다:

========================================================
제가 3주전에 모토로이 환불되는게 삼성역 A/S 센터에서 확정됐었습니다.

지금 기사님의 명함이랑 거기에 환불 해주겠다는 글까지 있습니다.

3주나 지나서 한번 A/S 센터를 연락해보니, 환불처리는 서비스센터에서

처리해주는게 아니라 본사에서 해주는거라고 하더군요.

이게 정말 사실입니까? 만약 아니라면 정말 그 기사 사기죄로

경찰서로 끌고갈 생각입니다.

본사에서 처리하는 일이라면, 왜렇게 오래걸리는지 질문 드리고 싶습니다.

얼마나 더 기다려야 모토로라쪽에서 연락이 오는지요..... 벌써 요번달

기기 할부금 결제됐습니다. 신속하게 처리좀 해주셨으면 하네요...

아무튼 좋은 소식을 기대해보겠습니다.


P.S : 제 이름이 환불처리 리스트에 포함이라도 되있나요? 안되있으면

저 정말 열받아서 삼성역 서비스센터 기사분들 어떻게 할지 모르겠네요...

명함과 기사님이 직접쓴 글도 있는데, 진짜로 사기죄로 고소할지도 모릅니다.
========================================================

그리고 답변은 이렇게 왔습니다:

========================================================
소중한 고객님으로 모시겠습니다.

모토로라 고객상담실 입니다.

고객님께서 보내주신 메일 잘 받아보았습니다.

저희 모토로라 제품을 이용해 주셔서 진심으로 감사합니다.

고객님께서 문의주신 부분은

확인 후 조속한 시일내에 안내 드리도록 하겠습니다.

본의아니게 조속한 답변 드리지 못해 정말 죄송합니다.

그밖에 다른 궁금하신 점 있으시면

언제든지 저희 고객상담실(1588-6633)로 문의하여 주시기 바랍니다.

보다 나은 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.

행복이 머무르는 기분 좋은 하루 되세요.

감사합니다.
========================================================

하지만 또 연락이 없어서 다시 이메일을 보냈습니다.

========================================================

왜 아직도 연락이 없나요? 딱 21일까지 시간 드리겠습니다.

연락 없으시면 환불 진전이 없는걸로 이해하고 A/S센터 기사를

경찰에 사기죄로 넘길겁니다. 감사합니다.
========================================================

그러자 답변이 이렇게 오더군요

========================================================

소중한 고객으로 모시겠습니다.

모토로라 고객 상담실 김기훈입니다.

김기림 고객님께서 보내주신 메일을 잘 받아 보았으며,

먼저 저희 모토로라 제품 사용 중 불편을 끼쳐 드린 점

진심으로 머리 숙여 사과드립니다.

고객님께서 보내주신 메일을 보고 느끼신 불편사항을

충분히 느낄 수 있었습니다.

저희가 고객님께 최대한 불편을 끼치지 않고 정확한 안내를 드리고자

응대 받으신 해당 서비스센터로 내용을 전달하여 센터 관리자를 통해

고객님께 빠른 연락을 드릴 수 있도록 요청하였습니다.

저희 제품을 이용하시는 데 있어 불편하게 한 점에 대해

다시 한번 사과 말씀 올리며

추후에도 제품 사용 중 불편하시거나

그 밖에 다른 궁금한 점이 있으시면

언제든지 저희 고객 상담실로 문의해 주시기 바랍니다.

※ 모토로라 고객 상담실: 1588-6633

더욱 나은 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.

행복이 머무는 기분 좋은 하루 되세요.

감사합니다.

========================================================

그 후 놀랍게도 바로 전화가 왔습니다.

나: "누구세요?"

기사님: "모토로라입니다. 혹시 OOO고객 맞으세요?"

나: "네 맞습니다."

기사님: "본사에 보내주신 메시지 읽었습니다. 환불을 받으시려면 우선 폰을 반납하셨어야죠."

나: (어의상실) "아니, 그쪽이 뭘 제출하고 뭘 해야되는지 연락을 드린다고 하지 않았습니까? 제가 뭘 제출했어야 되는지

어떻게 압니까 그쪽이 말을 안하면?"

기사님: "네,그럼 한번 알아보고 다시 연락드리도록 하겠습니다."

홍성욱 기사님 혹시 이글 읽고 계신다면 정말 반성좀 하셨으면 합니다. 어떻게 아무렇지도 않게 저한테 이런 거짓말을 할수가 있죠? 그러고도 무사할거라고 생각하셨습니까? 이름도 모를거라고 생각하셨죠? 다 기억합니다... 4번이나 수리받은 분의 성함을 어떻게 잊겠습니까? 그것도 중고 부품으로 계속 갈아주시고...

여러분 그거 아셨습니까? 모토로라 A/S 센터는 중고부품들을 수리하는데 사용하고, 그게 합법적이라고 주장합니다. 제가 A/S를 받기전에 모토로이 외관에 기스가 전혀 없었는데, A/S를 받아보니 크롬이 까져있는 케이스로 자꾸 바꿔주시더군요?? 이게 말이나 되는 짓입니까? 제품의 값에는 A/S 비용도 같이 포함되어 있는데, 그 A/S 비는 받을대로 다 받아먹으시고 수리 부품은 중고품으로 한다는게 합법적인겁니까? 정말 참다참다 너무 열받아서 진짜...

홍성욱 기사님은 삼성역 A/S 센터에서 맨 왼쪽에 앉아계시는 분입니다. 다들 이분 조심하시기 바랍니다.