이리저리 각설하고

저 : 물건언제 옵니까

HTC측 : 선정날짜에 맞춰올겁니다.

다시 메일 보냈습니다

저 : 선정날짜가 언제입니까?

HTC측 : 그건 저희쪽에서 확인불가능합니다.

저 답변 한줄에 괜히 짜증이 차올랐습니다.

그래서 장편의 글을 하나 써서 보냈습니다.

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날짜를 알수 없다는 답변 잘 받았습니다. 넥서스원 유저들이 활동하고 있는 사이트가 있습니다.

그사이트에 지난 9일에 글이 하나 올라왔습니다.

넥서스원에서 대두되고 있는 전원버튼(어퍼보드)에 관한 글이였습니다.

다음은 글내용중 일부를 발췌한 내용입니다.

-방금(오후 7시 56분)경에 발신자번호제한으로 HTC 대만 본사에서 전화가 왔습니다.
현재 넥서스원 전원버튼 함몰로 인해 교체를 요하시는 분들이 많으심에도 불구하고 HTC본사에서 해당자재를 충분히
공급하지 않아 수리가 원활히 진행되지 않고 있습니다.
허나, 현재 대만 HTC에서 upper board를 한국으로 긴급히 보내어 어제 그리고 오늘 자재가 한국내에 도착하였다고 합니다.
또한 TGS 기사님에게도 확인 결과, 이번주 목, 금내로 한국에 도착하여 빠르면 토요일(이부분은 확실하지 않습니다)
늦어도 다음주부터는 upper board 수급이 원활해진다고 합니다.
현재 HTC 대만 본사에서는 미국과 동일하게 한국에서도 제기되고 있는 전원버튼 이슈에 대해서 충분히 인지하고 있으며,
이 부분에 대해서는 미국처럼 무상수리를 지시했다고 합니다.
또한 앞으로 해당 자재가 없어 수리를 못해 사용이 불가하지 않도록 공급에 더욱 신경을 쓰겠다고 합니다.
HTC 대만본사에서 전화가 온 것이니, 이 부분의 공신력에 대해서는 믿어 의심치 않습니다.

-

상기 내용을 보시면 저번주 목금 중에 물건이 국내에 도착할 것이고, 다음주부터는 수급이 원활해질꺼라고 했습니다.

지금이 목요일인데, 이번주라는게 이번주 일요일까지 가야 물건이 풀린다는 건가요..??

그리고, 고객입장에서 불만사항을 하나 말씀드리자면 고객지원서비스이면 고객이 물어보는 내용에 대해서 답을 알려주시기 위해
노력해주셨으면 좋게습니다.

선정날짜를 물어봤었는데 답변으로 온 메일에는

"죄송하지만 선정날짜는 저희쪽에서 확인이 불가능합니다" 라는 말 빼고는 모두 정해진 양식에 따른 말만 ctrl +C, V 해놓으셨더군요

제가 지금 물어보고 있는 곳은 HTC 넥서스원 회사인데 어째서 지금은 모르기 때문에 저희가 알아보고 다시 연락드리겠습니다
혹은 알아본 결과 이렇습니다 하는 답변이 아닌 "확인이 불가능하니 우리쪽에 물어보지말라" 라는 짤막한 답변 하나만 해주시는지 모르겠습니다.

많은 고객들이 질문등을 하는 건 알지만 조금더 성의있고, 고객이 알고자 하는것을 알아봐주는것에 힘써주는 모습을 보여주셨으면합니다.

비단 지금 넥서스원 기기의 문제가 전원문제뿐만아니라 터치문제도 많은 사용자들이 불만을 겪고 있는데, 부디 사용자들의 불편함을 이해해주시기 바랍니다.

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그냥 올린거는 호응해달라는 점도 있겠지만, 가뜩이나 HTC에 불만 가지고 있는 사람들이 많은데 고객지원 답변까지 이렇게 해버리니까

울화통이 터져서 올려봤습니다

뭐.. 그렇다구요..