모토로이 개통 45일차 되는 씸~삥 입니다..

_ 나의 번호 이동기.

나름 모토로이 쓸만하다 생각했었고  과감히 011번호 버리고 번호 이동을 했죠..

Skaf에대한 문제도 펍을 통해 알게됬고 모토로라 홈피릏 통해 39R (Non skaf)로 업데이트를 해보고  엄청 행복해 하던중  말이죠..

티스토어에서 구매한 어플들이 안 돌아가는것을 보고는 무쟈게 억을해 하다가 결국 모토로라 센타를 가서 스캅을 다시 올리는 수모(?)를 격었죠..   몇일전 펍의 소식을 읽다보니 티스토어가 개방된다는 소식을듣고 결심... 스캅  내리고 41R로 업을 해야지 하고 센타에 방문하여 스캅내린 41R 업그레이드 했죠...  요기까지는 행복 한일입니다..

문제는 스캅삭제된 상태에서도 잘돌아가고 잘 설치되던 T-Map이 설치가 안되더군요..놀라서 ㅠ몇번 계속 시도해 봤지만 같은 상태..

오류 메시지로 봐서는 39r에는 있던 skaf 찌꺼기가 41r에서는 삭제된 모양 이더군요 ㅎㅎ   ..  여하튼 센터에 가서 설치 완료 했구요..

- 나의 모토로라 센터 방문기..

우여곡절은 있었지만 잘 사용하던 로이가 어느날 갑자기 재부팅되고 꺼지고.. 꺼진후 안켜지고.. 배터리를 몇번씩 뺀후 다시 끼워야 겨우 켜지기를 반복..  먼지도 털어보고 습기인기 싶어 드라이로 말려 보고 ㅎㅎ

원인을 여러가지로 생각해 보다가 내가 할수 있는일은 다했다 라고 생각해서  센터에 방문하기로 하고,우선 모토로라 고객센터에 전화상담을 해야할것 같아서 먼저 통화를했지요..

구입한지 두달이 아직 안됬고 전원이 안켜진다.. 어쩌다 켜지는데 부팅중 다운이 되더라..

소비자인 내가 생각하기에 치명적이진 않더라도 불편스러워 서비스를 받기는 해야겠는데 서비스 규정을 알고 싶다. 고 문의를 했죠.

답변 불편을 드려 죄송하고, 센터 방문하시면 조치를 받으실수 있다 가까운 센터를 안내해드리겠다..  이미 알고있는데..  문제는 센터에 가면 조치를 당연히 받을수 있겠지만 구체적으로 서비스 진행에대한 규정을 말해 달라.. 

1년이냐?  그렇다..    2년 아닌가?    아니다 오해일것 약정이 2년아니냐?  맞다 약정 2년.. 무상서비스 1년 이란것 이냐 ?

그러면 서비스를 좀더 철저히 받아야 겠다.. 중요 결함일경우 사용자가 잘 인지 하지못한 상태에서 서비스기간 다지나고나면 엄청난 부붐교체비를 부담해야 하는데 말이되냐.. 2년의 노예계약기간을 잘 지내려면 확실한 물건 이어야 겠다..

재부팅 현상이 간단한 문제처럼 보이지만 아닐수도 있다.. 보드교체를 받아야할 정도의 중요한 결함이라면 어떻게 할것인가?

중요결함으로 3회 센터에 방문하고 처리가 안될경우 고객은 제품의 교환이나 환불을 요구할수 있다...

그런가?  다행이다..

그렇다면 교환을 요구 했을경우에 애플처럼 리퍼제품으로 교환을 해주는가 아니면 신품으로 해주는가?

..

요기에서 상담원의 명확한 대답이 없더라구요..

상담원의 말씀왈 세번의 부품교환후에도 문제가 처리되지않는다면 고객은 교환이나 환불을 요청할수 있지만,  그 내용을 고객센터에서 검토해보고 정리해서 처리를 하는데 지금 교환이 된다 안된다 말할수 없다. 그렇게 안되면 전화를 해라.. 

여기까지 차분히 상담을 했지만 도저히 화가나서 참을수가 없더군요. 몇번을 같은내용을 반복해 상담을 하다가 상담을 종료하고

다시 SKT에 통화를 해서 상담을 했는데 내용은 이랬습니다.  개통후 14일 이후의 일이기 때문에 지금 교환은 안되고 제조사 측과 상담을통해 해결바란다~ 요거죠..

그렇다면은 고객은 skt에서 판매하는 단말기를 구매하여 2년 약정을 한건데 skt는 아무런 책임이 없는가?

중대한 문제로 소비자의 피해가 예상된다면 조치가 있어야 하는것 아닌가?

우선 2달도 않된 제품이 하자가 있고 소비자는 그것 때문에 남은 약정기간중에 서비스기간이 종료 되면 손해가 이만저만 아니다.

무슨 단말기가 2달도 안되서 고장이나냐?  이런허접한 기기가 앞으로 남은 22개월을 어떻게 버티냐?

제조사나 판매사나 이정도의 서비스 마인드라면 나는 더이상 통신사 바꾼것 후회 할수밖에 없다..

만일 부당하다고 생각되면 가입해지를 할것이고 위약금은 한푼도 못내겠다...

큰소리치고 전화를 끊었죠... ㅠㅠ

그런후에 센타를 방문해서 서비스 의뢰서를 쓰고 잠시 기다렸더니 담당서비스 기사님께서 부르더군요..

어떤문제 인가?  신청서에 쓴 내용 그대로다..  단말기를 초기화 해야할것 같은데 괜찬으신가?  네.. 중요한건 메몰에 있으니 초기화하셔도 된다..  근데 초기화는 저도 몇번 했는데요?  고객님이 하는것과 제가 하는것은 다른 겁니다...... 네~~

초기화 하면 증상이 없어지는것인가요?  네.. 어플충돌이라 그래요..(여기서 엄청 쪽스럽기도 하고 미심적기도 했지만 )

아~ 그렇군요...하고  20여분을 기다린끝에 처리 완료된 모토로이를 받았습니다..  대충보니 일단은 잘돌아가고.. 버전을 보니41r이 올라왔더군요..

이젠 문제 없겠죠?  그리고 나오면서 서비스확인서 받아 두는것도 잊지 않았죠..(원래는 발급을 안 한데요~  웹에서 확인가능 하다네요)

돌아온뒤 평소에 사용하던 어플을 올리기 시작했습니다..우리은행 국민은행 신한은행..삼성카드...ㅎㅎㅎ

도돌..기타등등 30여가지..  노가다를 끝내고 평가를 해보는데.별문제 없더라구요...  그렇게 시간이 흐르고...

저녁 7시 퇴근하려는 나를 붙잡는 모토로이... 말없던 녀석이 갑자기 띠요옹~  재부팅되며 SD 메몰 인식되는 소리 입니다.. ㅎㅎㅎ

왜 이렇지? 그로 부터 2시간을 들고 낑낑 거린끝에 결론.. 이거 초기화로 해결될문제가 아니다..

다음날 센터로 다시찾아갔죠..  가기전에 고객콜센터에 예의상 전화를 해주고 주안센터 09시에 방문예약을 했죠 ㅎㅎ

기다릴 시간도 없이 방문번호표 1번을 들고 전날 수리하신 담당자와 다시 만나 이야기를 해보니...

고객님 전에 올리신 어플을 다올리셨네요?

그래서 그런것 같아요.. 어플충돌인데.. 너무도 당당한 말씀에 주눅들어 그럼 어떤 앱인지 알수는 없나요?

알수 없다는 대답을 들의며 이런생각을 했습니다.. 구글마켓에 올라온 어플들도 믿을수가  없는건가? 그러면 구글과 모토로라의 문제아닌가?  호환도 안되는 어플을 구글에서 승인해 마켓에 올렸으니... 누구하고 싸워야 하냐? ㅎㅎ

암튼 한시간정도를 기다린끝에 완료된 단말기를 받으며 이렇게 이야기를 했죠.. 단말기를 초기상태에서 담주 월요일까지 사용해보죠..

문제 없으면 좋겠지만요.. 그리고 티맵이 설치 안되던데 왜죠?  설치 해드리겟습니다...

이렇게 해서 티맵만 설치된 완전 빈 모토로이를 들고 10시간...후 기대를 저버리지않고 이 누무 로이는 띠요옹~  미치는줄 알았죠..

그렇게 자신만만했던 서비스담당자의 얼굴이 떠오르며 그앞에서 쪽팔려 하던 내모습...ㅎㅎㅎ

밤12시에 어디를 가볼수도 없고 전화상담도해볼수가 없고... 답답하게 시간을 보내며 단말기의 스위치를 눌러 끄려했지만 않꺼져요..

배터리를 분리 한후 끼워보기를 수차례.. 아예켜지지도 않네요...  씩씩 거리다가 겨우켜지자 얼른 초기화를 해보고 리커버리모드에서 공장초기화를 해보고 하니 이제는 잘되네요...

근데 문제는 이제부터다..  지금까지 올린 어플은 센터에서 올려준 티맵과 내가올린 멜론.. 브이쓰리 이게 전부인데.. 혹시 브이쓰리가 문젠가? 그러면 안랩과 싸워야 되는거야?  그나저나 안 켜져야 센터하구 이야기가 될텐데 얘는 왜 켜지냐 ㅎㅎㅎ

고민 하다가 어플을 다시 깔아 봤죠.. 역시 내가설치하려던 티맵은 안깔리고, 멜론은 구글에서 받고.. 다시 브이쓰리도 깔고.. 

근데말이죠..

같은 증상이 재연 안되는겁니다...  왜 일까?

펍 사용자 여러분 스마트폰 쓰면서 이런 고생해가며 써야 하나요?

책읽고 감상문 쓸때도 이렇게 고생 하진 않을텐데 ㅎㅎㅎㅎㅎㅎ

암튼 포기하고 두시반쯤 그장소를 떠나 차에 단말기를 두고 아침 7시경에 삼실로 들어가 휴대폰에서 와이파이를 켜고 사용하려는데 띠요옹~ ㅎㅎㅎ 반가운 소리가 들리더군요 

서비스 센터를 뛰어가려다가 꾹 참고 우선 전화를 했죠..  이러저러하고 저러이러해서 전화를 했는데 문제는 어플 충돌이 아닌것 같다..

지금 이단말기는 한개의 어플도 깔려있지않은 기본 공 단말기이고 어제밤12시에 와이파이 미약한 인천대에서 동일하게 증상이 있었다..

지금 삼실인데 우리와이파이는 꺼두고 다른삼실 와이파이다.. 미약하다.. 우리 공유기는 전에는 잘됬고- 다른 기기들은 문제 없이 잘잡는데..-  내 모토로이는 이상하게 잘못잡는 증상이 얼마전 부터 있더라 공유기를 리셋하면 잘되기에 별 생각없이 쓰고 있었는데 그게 공유기 문제가 아니라 단말기 문제 인것 같다는생각이 든다. 어제 수리후 별문제 없다가 인천대에서 문제가 생긴것 거기서도 주변의 미약한 와이파이를 잡은후 발생됬고,

재부팅후 초기화를 거치면서 와이파이 안잡도록 설정된거고..  장소를 이동한곳은 인천시 남동구 수산동.. 산길.. 쓰지도 않았지만 당연히 와이파이 없고 삼실에서는 우연히 우리 와이파이끄고 옆집 와이파이를 잡았더니 다운된다..  이런걸로 봐서는 충분히 재연 가능하고.. 어플충돌은 아닌것 같다는 생각이 든다.. 지금도 모토로이 혼자서 놀구 있다.. 재부팅 반복.... ㅎㅎㅎ

서비스 센타 에서는 답변이.... 검토 확인후 연락 드리겟습니다...

였습니다..

고수 여러분..  관심 가지고 읽어주셔서 감사 하구요..

어던이유인지와 처리에대해 조언 부탁 해드립니다....