넥서스원 사용자 모임
(글 수 12,449)
이번 컨트리락과 Wifi 문제를 포함해 여지껏 지켜본 경험으로 생각해보건데
KT는 고객과의 소통 채널에 굉장한 착각을 하고 있습니다.
그래서
"@hmpyo 사장님과 직접 소통할 수 있는 곳이 트위터 뿐이라 적습니다. 현재 넥서스원 Wifi문제 관련 공지 등 서비스 중요사항을 개별 문자 등이 아닌 쇼트윗과 스마트블로그에 고지하고 있습니다. 인터넷을 휴대폰 공지 채널로 쓰는 건 적절치 못합니다."
"@hmpyo 혹시나
스마트폰 대중화로 고객과의 소통 채널을 인터넷으로 바꾸려고 노력하는 중이시더라도 이렇게 제품 사용상의 컨버전스는 신중하고 고객
입장에서 자연스럽고 편리하게 이루어져야 합니다. 고객은 무지합니다만 그럼에도 서비스는 편리해야 합니다."
왜 중요한 공지를 블로그와 트윗터로 하는지...
트윗않하고 블로그않보는 사람은 알길이 전혀 없군요.
사실 저도 여기서 정보를 여기서 알았고, 블로그와 트윗을 모니터하기 시작했습니다.
TV광고까지 하고 있으니, 이미지 관리는 하고 있어야 하겠지만...