^ㅡ^안녕하세요.

폰에서 읽기만 하다가, 

가입까지해서 글을 남깁니다.

모토로이를 사용 및 수리 이력은 이와같습니다.

- 3월말 부터 사용 

- 14일 안으로 교품 한번 받음

- 4월 중순에 1차 먼지 유입

- 4월 말에 1차 수리 요청 & 자제가 없으니 5월에 수리 해주겠다고 함

- 5월에 수리(먼지 유입이 안되게 LCD밑에 테두리를 두르는 검은 색 필름을 붙여줌, 서비스 이력에는 세척 이라네요) 

- 5월 말부터에 다시 2차 먼지 유입

- 6월 말에 방문 2차 수리 요청 & 이번에도 자제가 없으니 일주일 후에 수리 해주겠다고 함

- 7월 2일에 외관 은색 케이스까지 교체

- 7월 5일 께끗하게 청소가 안되서 먼지 제거. 은색 케이스까지 바꿨으니 더이상 먼지 유입 없을 것이라고 함.

- 7월 중순 부터 다시 3차 먼지 유입

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- 7월 23일 동일 증상 3차 먼지 유입은 하드웨어적인 문제로 판단,  환불 요구.

- 센터 직원 "하드웨어 문제가 아니라 기구적 문제이기 때문에 해당이 안된다고 함"

- 무슨 차이냐고 질문하자 "기구적인 요소는 외관 케이스, LCD관련 부품이며, 하드웨어는 다른 부분이라고 말함)

- 기구적문제와 하드웨어문제가 왜 나뉘는지 이해안된다고 말하자 기사 역시 내가 이해안된다고 말함.

- 인터넷에서 모토로이를 사용하는 한 분이 먼지 유입 문제로 환불한 사례가 있다고 말하자, 자기는 안된다고 말함.

- 모토로라 공식 입장이냐고 묻자, 질문과는 상관없는 수리는 해줄 수 있지만 환불은 안된다고 말함.

- 재차 모토로라 공식입장이냐고 묻자, 자기는 환불 안해준다고 말함.

- 기사님 동의하에 "녹취시작"

- 기구적인 문제와 하드웨어문제는 다르다며 수리는 가능하나 환불은 안된다고 재차 말함.

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- 7월 23일 ARS로 전화해서 모토로라측에서 말하는 하드웨어와 기구에 대한 정의를 물음.

- 기술팀 퇴근했으니 월요일에 답변 주겠다고 함.

길었죠?  ^^;

여기까지가 모토로이 사용 및 수리 일지입니다.

모토로라에서 나온 후에 삼성에 다니는 지인에게 하드웨어와 기구적인 문제를 물었더니 황당해 합니다.

저 역시 소프트웨어 전공이라 짧은 지식들은 있습니다만, 

하드웨어 문제와 기구적 문제의 차이에 대해서는 처음 듣는 이야기라 무척이나 당황했습니다.

더욱이 케이스(여기서 케이스는 추가로 구입하는 것 말고 모토로이 알몸이요^^)와 LCD에 관련된 것은 기구적인 문제요, 

그 외 것들(머, cpu , ram같은 것일까요?)은 하드웨어에 속한다는 주장은 납득하기 힘들더군요.

돌다리 두들기는 심정으로 여기 계신 분들에게 묻고 싶습니다.

하드웨어와 기구적인 요소들에 대해 들어보신 적이 있나요?