교품에 대한 자세한 정보가 (의외로) 없는 것 같아 [정보] 카테고리로 올립니다.
1. kt정발 넥서스원 구입
펍 공구로 구매하였습니다. 대리점 위치는 대전에 위치한 [메가파워 더원] 입니다.
2. 이상발생
토요일 오후에 택배로 받아 전원을 켜고 이리저리 세팅하던 중 hang 3~4회 발생, 배터리 제거후 리부팅 정상적으로 작동함. 이후 설정 메뉴에서 데이터 초기화를 수행하고 나자 부팅 애니메이션 진입 전 엑스자 로고에서 무한로딩 현상 발생.
2-1. 오락가락
배터리 탈착 - 재부팅 무한반복중 펍 검색 -> vol. down + power 버튼으로 엔지니어 메뉴 진입, Clear Storage 실행 후 배터리 제거후 약 5분 대기 -> 이후 정상부팅 확인.
3. 다시 세팅
구글 주소록 연동 및 쇼 고객센터 어플 설치 후 다시 hang 발생 (clear storage 이후 약 2시간 지난 시점)
4. 맛-_ -감
배터리 제거후 재부팅 시도, 엑스자 로고조차 나오지 않는 완벽한 먹통 상태. vol.down+power 로 엔지니어 메뉴 진입 시도했으나 역시 먹통. 화면은 완벽한 검정색. AMOLED 기기라 화면만 나간 것일수도 있으나 전체적인 상태로 보아 전원모듈 사망이라고 판단됨.
5. 문제파악
이후 상태는, 배터리 제거를 통해 완전히 전원을 차단한 후 배터리를 꽂고 충전기를 연결하면 주황색 -> 녹색등 켜지면서 충전과정은 정상적으로 진행되는 듯함. 그러나 충전중에라도 power 버튼을 한번 누르기만 하면 그상태로 다시 충전기를 연결해도 충전표시등 들어오지 않음. 아마 전원이 공급되는 과정 중 일부가 완전히 죽은 것으로 생각됨. 폰 전원은 당연히 들어오지 않음. 이 상태로 수회 재부팅 시도, 실패하며 좌절한 기간이 일요일 하루종일;;
6. 사후처리
6-1. 월요일 오전 9:00
먼저 판매대리점 [메가파워 더원] 과 통화시도, 졸린 목소리의 남자분이 받으심 (깨워서 죄송했;;;) 교품 문의하니 tgs 서비스센터로 가시라는 답변 돌아옴.
6-2. 월요일 오전 9:05
tgs 금천 서비스센터로 통화, [개통후 14일이내 교품] 의 건은 AS센터와 관계없으며, 대리점과 해결해야 한다는 답변. 14일 이후에는 tgs 서비스센터에서 수리 또는 교품이 이루어진다고 하심. 이 경우 교품은 kt로 들어온 물량이 아니라 HTC본사와 1:1교품으로 이루어진다고 하심.
6-3. 월요일 오전 9:10
쇼 고객센터 상담원과 통화. 위 두가지 통화내용을 말하고 상담. 결론적으로 [교품] 건(14일 이내)은 구매한 대리점에서밖에 할 수 없다는 답변. 혹시나 올레스퀘어나 kt본사 등에서 교품이 가능할까 문의하였으나 불가하다는 답변. 여기서 위 6-1의 통화내용을 말하니판매대리점 [메가파워 더원]에 쇼 고객센터에서 직접 연락 넣어주기로 함.
6-4. 월요일 오전 10:30
대리점 [메가파워 더원]에서 전화옴. 이번엔 대리점 대표께서 직접 통화. 불량상태 말씀드리고 바로 교품받기로 함. 통화시 "네 지금 새 제품 보내드릴게요 가지고 계신 기기는 가능한 빨리 반송 부탁드립니다" 라고 하심. 불량기기 반송 후 대리점에서 물건 받은 다음 새 제품을 보내주는 게 아니라, 새제품 배송 <-> 불량기기 반송 을 각자 동시 프로세스로 진행함. 참고로 반송은 착ㅋ불ㅋ
6-5. 현재
대리점에서 발송여부는 아직 확인하지 못했으며, 저 역시 주차장 차안에 놔둔 불량기기를 아직 발송하지 못했습니다. 퇴근시 바로 편의점 들러 배송할 예정입니다.
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붉은색 굵은글씨 부분이 교품과 관련하여 직접 통화로 파악한 내용 중 제일 제대로 된 내용 같은 부분들입니다. 저도 불량확인후 교품절차 확인을 위하여 펍검색을 해봤으나, 검색능력이 부족해서인지 ㅠㅠ 세세하게 확인이 되지 않아, 혹시 차후에 저같은 분들이 계시면 도움이 될까 하여 올려봅니다.
퇴근후 택배 보내놓고 대리점과 다시 통화하여 송장번호 확인 등 이후의 이벤트들은 진행되는대로 이 글에 수정하여 올리겠습니다.
항상 펍에선 도움만 받아서... 이런 정보라도 도움이 되었으면 좋겠네요 :)
참고로, 이리저리 검색해보니, 전원모듈 사망사고는... (원래부터 문제를 내포한 기기에서만 발생하는 문제겠지만) 대부분 공통점이, hang 걸렸을 때, 배터리를 제거하여 전원을 차단하는 경우 발생하는 심각한 문제인 것 같습니다. 외국 사이트에 이런 문제가 심심치 않게 올라왔으며, 절대 배터리를 제거하는 방식으로 전원을 끄지 말라는 advice가 올라왔었다고 하네요. 그치만, hang 걸려버리면... 배터리를 제거하지 않고 어쩌란 말인지 모르겠습니다 -_ -;;;
[뱀발] 이 글에 펍 공구를 진행해주신 대리점 명이 언급됨으로 인해서 해당 대리점에 피해가 가지 않았으면 하는 바램입니다. 쓰고보니 혹 대리점 직원분이 불친절한 것처럼 글이 보일 수도 있겠다 싶네요. 불량기기가 온 것은 뽑기운이 나빴을 뿐이고, 해당 대리점에서는 상당히 친절하고 빠르게 교품 처리를 위하여 노력해 주셨습니다. :)