안녕하세요.
쉘링포드님핱네도 메일 보냈지만,
참 T스토어 답변하는 사람이나 개편의 인한 구조적 삽질이나 참 문제가 많네요.
사건 개요.
1. 고객한테 갑자기 인증이 안되다고 문의 옴
2. 개편전에는 문의 고객의 전화번호를 확인 가능했는데, 개편 홈페이지는 일부 번호는 *** 로 바뀜
(개인정보 보호 차원에 올바른 조치라고 생각합니다.)
3. 고객정보 나온거 전부 copy & paste 해서 T스토어 문의 '구매내역' 확인 요청함
(구매 고객인지 아닌지 알아야 개발자 쿠폰을 발행해 주던가 뭘 하던 할 수 있기 때문에 문의함,
개편전에 이렇게 문의하면 바로 답변을 받았답니다.)
4. 1차 답변
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안녕하세요. T store 운영팀 입니다.
환불 건에 대한 구체적인 정보가 없는 관계로 구매내역 확인이 불가합니다.
고객문의관리에서 제공하는 기능 중 중간답변 및 최종답변은
고객님이 등록한 이메일로 해당 내용이 발송이 되므로,
해당 기능을 활용하셔서 고객님과 필요한 커뮤니케이션을 진행하실 수 있습니다.
이를 통해 컨텐츠명, 고객번호, 구매일자, 금액, 환불사유에 대한 정보를
제공해 주시면 내부적으로 확인 후 전달드리겠습니다.
감사합니다.
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구매여부를 확인해 달라니까 환불 내역을 확인했나 봅니다. 왠 동문서답????
5. 다시 문의함, 환불이 아니라 구매내역 확인해 달라는 문의라고..
6. 2차 답변
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안녕하세요. T store 운영팀입니다.
상품의 구매여부 확인 및 환불처리를 진행하기 위해서는
고객번호, 컨텐츠명, 구매일자, 상품금액, 환불사유 등의 정보가 필요합니다.
현재 작성자님께서 제공해주신 정보 중
고객번호의 가운데 번호가 마스킹 처리되어 고객번호를 알 수 없습니다.
이로 인해 구매여부 확인이 지연중에 있으며,
이전에 게시된 답글의 내용은
고객과의 이메일 교류를 통해 해당 고객번호 정보를 받으실 수 있다는 방법을 설명해드린 것입니다.
구매내역 확인 및 구매취소 절차를 진행하기 위해서는 위에 말씀드린 것과 같은 정보들이 필요하며,
이 부분 유념해 주시면 감사하겠습니다.
불편하시겠지만 중간답변 및 최종답변의 기능을 통해 이메일로 고객정보를 받아내시어
저희측에 고객번호를 제공해주시면 구매내역을 확인해드리겠습니다.
감사합니다.
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아니 T스토어에서 고객정보를 마스킹 해 놓고, 해당 정보를 모르니까 고객한테 다시 물어봐서 구해달랍니다 ... (헐)
도대체 뭔 생각으로 이렇게 개편한것인가요?
수고하세요!
