제 핸드폰 요금은 기본 $49 입니다만 매달 $10 씩 추가로 내고 있습니다. 이게 뭔가 하고 몇달간 신경 안쓰다가 오랜만에 집에서 시간도 나서 해서 확인해 보니 1GB 추가 인터넷 요금이네요. 제 기억이 맞다면 가입당시 2년 약정 중 1년간 무료로 해준다는 것 이었는데 지금까지 신경도 크게 쓰지않고 반년간 돈을 내고 있었네요.

왠만해선 국제 전화 많이 쓰고 해도 기본 요금 오바한적이 없고 인터넷도 사실 1GB + 400MB(기본) 중에서 400MB 넘게 사용할 일이 없었기 때문에  $49 만 내면 됐었는데 아깝다는 생각에 급히 고객센터에 전화했습니다. 일단 1GB 추가 인터넷 옵션 해지는 바로 말해서 해결하고 더 도와줄거 없겠냐 하고 물어봐서 통화 신호 떨어지는것에 대해 물어보았습니다. 이것 저것 물어보다 대박이네요.

Q : 시그널이 급격히 떨어진다. 내 방에서도 일정 위치에선 신호가 자동으로 떨어져 아예 통화 불가능 상태가 되버린다. 우리 집 근처 지나갈때면 항상 신호가 하나도 잡히질 않는다. 이러한 상태로 1년 7개월동안 사용해 왔다.

A : 솔직히 말하겠다. 너희집 주소로 확인한 결과 그 부근에선 좋은 신호 받기 어렵다. 더군다나 네가 가지고 있는 핸드폰은 오래 되어서 현재 우리가 지원하는 신호를 제대로 받지 못한다. 하지만 현재 그 근방에 더 좋은 신호를 받기위한 작업을 계획이 되어있기 때문에 나아질 것이다.

Q : 다른 통신사도 마찬가지인가? 만약 다른 통신사로 넘어간다면 현재 계약한 약정을 취소하기 위해서 얼마를 내야 하는가?

A : 다른 통신사로 넘어가는것도 좋겠지만 다른 통신사로 넘어간다 해서 더 좋은 상황이 될것이라 장담할 수 없다. 그렇기 때문에 첫번째 문제로 네 핸드폰을 최신의 핸드폰 바꾼다면 최근부터 우리가 지원한 850MHz frequency 더 좋은 신호를 받을 수 있을것이다. 네 약정은 5개월 남았지만 우리가 지금 업그레이드 해주겠다.

Q : 확실한가? 니 말대로 5개월 남았는데 나 추가로 돈을 지불 하지 않아도 되는 것인가?

A : 그렇다. 우리가 업그레이드 해주겠다. 혹시 생각하고 있는 핸드폰이 있느냐? 우리가 가지고 있는것은 아이폰, 블랙베리, HTC, 삼성 이다.

Q : 너무 갑작스러워서 모르겠다. 내가 영어로 잘 알아듣고 있는지도 모르겠다.

A : 여기에 기입되어있는 네 정보를 보면 HTC 핸드폰을 이용했었는데 요번에도 HTC 핸드폰을 원하냐? 요번에 우리가 HTC ONE X 가 새로 나왔다. 이것의 스펙은 ---- 이렇게 된다. 현재 흰색 제품만 가능하다.

Q : 아 그 핸드폰 정말 좋다. 근데 정말 확신하는가? 새 핸드폰이면 내 방에서도 신호 떨어지지 않고 잘 사용 가능한가? 또한 약정이 끝나기 전에 대한 것으로 추가 지불하지 않아도 되는가?

A : 그렇다. 원하느냐?

Q : 원한다. 완전 고맙다.

A : 그럼 오늘부터 2년 계약 연장 되었고 플랜은 그대로 $49 이며 처음 12개월 동안은 $10 할인을 받을 것이다. 그리고 기본으로 1GB 의 인터넷이 주어진다.

Q :  뭐라고? 정말인가? 그럼 내가 오바해서 더 사용하지 않는 이상 첫 12개월 동안 $39 만 내면 되는것인가? 확실하게 다시 한번 물어보는데 추가로 핸드폰 기계에 대한 지불은 없는가? 추가 인터넷 1GB 옵션은 확실히 취소 되었는가.

A : 모든것이 맞으며 옵션도 취소 되었다. 새로 계약이 되었고 우리가 소포로 핸드폰과 심카드를 보내주겠다. HTC ONE X 에는 현재 니가 사용하는 심카드와는 다른 마이크로 심카드가 사용되니 받은 이후 엑티베이트 시키면 자동으로 현재 심카드는 중지 될것이다. 더 궁금하거나 도와줄것 없는가?

Q : 없다. 완전 고맙다.

A : 별말씀을. 연락해줘서 고맙다. 그럼 이만.

진상부린것도 없었고  단지 영어가 잘 안되서 sorry 를 많이 반복했지만 친절하게 다 여러번 설명해주고 일찍 핸드폰 업그레이드 까지.

생각치도 못하고 있던 2년 + 5개월을 더 사용하게 되었지만 그렇게 기대하고 있던 HTC ONE X 를 일찍 가지게 된거 같습니다. HTC ONE X 가 $59 플랜에서 $49 플랜으로 구매 가능한 핸드폰으로 할인된것은 알고 있었기에 업그레이드 얘기 먼저 해주기에 완전 좋았는데 거기에 아무것도 모르던 요금 할인까지. 정말 대박이네요.

일단 제품 과 연장 계약에 대한 문서가 우편으로 날아오면 확인해 봐야 하겠지만 기분은 좋네요 :)