안녕하세요.
몇 번을 AS 받다가 도저히 답답해서 가입까지 해서 글을 씁니다.

스마트폰 넥서스원을 쓰면서 어퍼보드 교체를 지금까지 3회 받았습니다.
최근에 교체 받은건 9월경이었구요.
또 전원부 문제가 생겨 오늘(1130) 방문(망원)을 하였는데 이제 AS기간이 지나서
유상으로 청구되며 비용은 84000원이라는 소리를 들었습니다.

관련하여 제가 지금 네이버에 넥서스원 전원 등으로 검색을 한 결과
수많은 분들이 동일한 문제로 인하여 교체 및 환불을 하셨더군요.
또한 동일한 부분 문제로 AS가 3회이상 이루어질 경우 환불이 가능하다고
하는데 이런 부분을 3회째 교체 받을때 전혀 듣지 못했습니다.

일단 교체하여 2달이 좀 지나서 고장이 났다면 이 역시 교체가 되어야하는 부분이 아닌지요?
제가 세게 눌리거나 많이 눌리는 편도 아닌데 1년에 동일한 부분으로 3번 교체를 하였으며
넥서스원을 제외한 HTC의 타 기기에서는 동일한 현상을 경험했다는 소리를 듣지 못했습니다.
만약 84000원을 주고 또 고친다면 2달 뒤 고장이 날 경우 또 유상비용을
들여서 교체를 해야하는 그런 불편함이 있는 것인지요?
그리고 약 10여일이 지났는데 무상에서 유상으로 바뀐 것도 아쉬운 부분입니다.
최소한 동일한 부분의 문제라면 무상기간이 지나더라도 몇 달정도는 더 유예기간을
줘야하는 것이 맞다고 봅니다. 또, 만약 사전에 1년 기한이 언제 끝난다고 했으면 그전에 가서 무상으로라도 한번 교체를 했을텐데요.
또한 관련한 사항이 넥서스원에 굉장히 불만접수가 많은데 해당 내용의 본질적인 부분은
고치지 않고 왜 모든 고객을 AS센터로 찾아가게 하는지도 불만입니다.

따라서, 이 현상에 대하여 최대한 빨리 무상으로 교체해주기를 희망하여 불만접수합니다.
불편한 점이 많음에도 불구하고 모든 것을 감수하고 약정기간으로 인하여 사용하였는데
무상AS가 불가능하다면 소비자보호센터등에 이야기해보려 합니다.


다른분의 HTC측 답변을 복사해드립니다.
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저희 HTC에 애정과 관심을 가져주셔서 진심으로 감사의 말씀을 전합니다.
문의주신 내용과 관련하여 아래와 같이 안내를 드립니다.

일반적으로 단말기 구입 후 1년 기간 이내는 무상수리 기간이며 해당 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 기기적 결함이 확인이 되는 경우 무상수리가 진행이 됩니다. 다만, 단말기상의 파손, 침수, 분해의 흔적이 확인되는 경우 유상수리가 진행이됩니다. 문의주신 내용처럼 어퍼보드에 대한 AS기간이 1년 90일을 모든 고객님께 지원이 되는 부분이 아님을 안내해 드립니다. 넥서스 원의 어퍼보드 무상수리 기간 역시 1년입니다. 다만, 동일 증상으로 수리를 받으신 고객님들께 서비스 만족을 위하여 무상수리 3개월을 연장해 드리는 서비스를 지원하고 있으며 저희 공인된 서비스센터 기사님의 기기점검 이후에 정확한 안내가 진행이 됩니다.

고객님, 상담드린 내용이 고객님께 도움되시길 바라며 궁금하신 사항이 있으시거나 사용중에 불편하신 사항이 있다면 언제든지 저희쪽으로 문의주시 바랍니다. 확인후 신속히 안내를 드릴수 있도록 노력하겠습니다. 보다 나은 서비스 제공을 위해 항상 노력하겠습니다. 행복한 하루 보내시기 바랍니다. 감사합니다.
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