모토로라 사용자 모임
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사건의 발단 6월 10일
여친님의 아트릭스가 콜라에 의해 상처를 입게 된다.
다음날 바로 센터 방문
센터 : 아 님 침수가 좀 돼긴했고 잔고장은 있겠지만 쓸 수 있어염 업그레이드 해줄게염
여친 : 아...네...
쓰면서 계속 잔고장 났지만 얼마후 폰정지로 인해 관심밖이 됨
지난주 정지를 풀면서 다시 문제가 물망에 오름
이번엔 계속 재부팅 현상이 발생
센터 재방문
센터 : 아 님 침수돼셨었군요. 계속 재부팅 되는 현상때문에 메인보드 교채하셔야됩니다. 37만원입니다. 호갱님
여친 : 아...??? 네..-_-
보험 처리
2일 뒤 폰이 꺼지고 다시 키면 부팅중 멈춤 현상
센터 방문
센터 : 아 님 저번에 침수돼셨을때 배터리에도 들어간거 같아염 배터리 하나 사세염 32,000원 입니다 호갱님~
여친 : (이 화나기 시작함 두고보자는 심정으로 일단은 사자함) 아!!!!!!!!!!!!!!!네!!!!!!!!!!!!!!!!!
2일 뒤 핸드폰 배터리가 10분당 10퍼센트씩 급조루가 되는거임. 다른 배터리도 마찬가지.
이현상과 더불어 핸드폰 뒤편 아래쪽에 슬립상태임에도 충전상태일때만큼 발열이 심함
내가 직접 센터 전화함
나 : 님 이거 A/S 받은건데 배터리 조루 되면서 슬립상태에서도 발열 심해요
센터 : 님 스마트폰 원래다 발열 심해여
나 : 뭐 XXXX???
센터 : 정상체크 해드릴테니 센터 방문하세여
나 : 네(XXX 넌 뒤졌어)
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
여기까지가 10월 29일 전 방문 후기였습니다만...지난 토요일 10월 29일 여친님과 같이 핸드폰을 들고 갔습니다.
나 : 배터리 조루 되고 슬립상태에서도 발열 심하고 음악 듣는도중 전원꺼짐이 잦아요
센터 : 배터리가 어떠신대요?
나 : 100% 충전상태에서 5시간 정도 지나면 20~30% 됩니다.
센터 : 고객님 그건 고객님의 어플 설치 여부에 따라 그렇게 될 수도 있습니다. 백그라운드로 돌아가는 어플이 많을 수도 있거든요.
나 : 저기요 제가 안드로이드 어플 개발자였거든요? 기본적인 백그라운드 앱 뺴고는 다 죽여놓고 한겁니다만??
센터 : 아 그래도 그정도는 정상인데요
나 : 아트릭스 배터리가 1930입니다. 스마트폰중에 용량이 제일큰데. 특별히 인터넷을 하는것도 아니고 슬립상태로 놔두고서 다섯시간밖에 지속 안된다는게 정상이라고요?
센터 : 네
나 : (이때부터 열받음)아놔 이런 XX 그럼 슬립상태에서도 배터리 온도가 37도 38도 되는건 어찌 설명하실껀가요?
센터 : 고객님 원래 스마트폰 열마니나여. 와이파이 3G 수신 상태에 따라서 열납니다.
나 : 뭐 XXX야?? 아니 XXX가 진짜 좋다 그럼 음악듣다 전원 꺼짐이 자주 일어나는건 뭐냐?
센터 : 그런 증상도 원래 일어날수 있는 증상입니다. 어플간 충돌로요
나 : 그러니 내가 산폰이 5시간만에 배터리가 70~80%씩 달고 아무것도 안하는데 열이 37도 38도씩 올라가고
음악듣다 자꾸 꺼져도 그게 원래 있는 증상이니까 암말 말고 써라?
센터 : 검사 해보고 부품 갈아 드릴께요
나 : 침수 때문에 부품 갈았던 폰인데요? 그리고 아깐 어플간 충돌이라면서 소프트웨어쪽이 아닌 왜 하드웨어 쪽입니까?
센터 : 그게 싫으시면 연구소 보내서 테스트 해보셔야 됩니다.
나 : 얼마나 걸리는데요?
센터 : 5일정도요
나 : -_-...환불해주시죠. 그쪽 말그대로 아까 말한 증상들이 원래 나타나는 증상이라면 제조측에서 첨부터 잘못 만든
기계이니 결함이죠. 그러니 환불해주세요
센터 : 저기요. 침수때문에 메인보드 교채 하셨죠. 부품을 교채하신 재품은 환불이 불가능하세요
나 : 뭐라고요?? 지금 장난합니까. 그럼 부품 교채한 사람들은 제품에 결함이 있어도 암말 않고 써야 된단 말입니까?
센터 : 그렇습니다.
이말듣고 진짜 제대로 열받아서 그뒤로는 뭔말한지 기억도 안납니다.
결국 환불 못받고 연구소 보내기로 하고 대여폰으로 같은 아트릭스를 받앗는데요
그쪽에서 말하길 센터팀장이 자기가 쓸려고 산폰인데 일단 죄송하니 이거 드리겠다고 해서 받아왓는데
배터리 커버 보니 안쪽에 나사 하나 빠져있습니다. -_-...그리고 배터리 조루 현상 여전합니다.
알고보니 아트릭스를 전원 켠 상태에서 비행기모드 진입 ->전원끔 -> 다시켬 -> 비행기모드를 풀고 나면
슬립상태에서도 열이나며 배터리를 빨리 소모하더군요
이것은 30여분안에 배터리가 80%에서 20%까지 떨어지길래 재빨리 찍은 사진입니다.
절대 합성이나 시간차를 두거나 배터리를 다른걸로 교채 하고 찍은 사진이 아닙니다.
소비자 고발 센터에 신고하고 민사소송 해야하나요?
여친님의 아트릭스가 콜라에 의해 상처를 입게 된다.
다음날 바로 센터 방문
센터 : 아 님 침수가 좀 돼긴했고 잔고장은 있겠지만 쓸 수 있어염 업그레이드 해줄게염
여친 : 아...네...
쓰면서 계속 잔고장 났지만 얼마후 폰정지로 인해 관심밖이 됨
지난주 정지를 풀면서 다시 문제가 물망에 오름
이번엔 계속 재부팅 현상이 발생
센터 재방문
센터 : 아 님 침수돼셨었군요. 계속 재부팅 되는 현상때문에 메인보드 교채하셔야됩니다. 37만원입니다. 호갱님
여친 : 아...??? 네..-_-
보험 처리
2일 뒤 폰이 꺼지고 다시 키면 부팅중 멈춤 현상
센터 방문
센터 : 아 님 저번에 침수돼셨을때 배터리에도 들어간거 같아염 배터리 하나 사세염 32,000원 입니다 호갱님~
여친 : (이 화나기 시작함 두고보자는 심정으로 일단은 사자함) 아!!!!!!!!!!!!!!!네!!!!!!!!!!!!!!!!!
2일 뒤 핸드폰 배터리가 10분당 10퍼센트씩 급조루가 되는거임. 다른 배터리도 마찬가지.
이현상과 더불어 핸드폰 뒤편 아래쪽에 슬립상태임에도 충전상태일때만큼 발열이 심함
내가 직접 센터 전화함
나 : 님 이거 A/S 받은건데 배터리 조루 되면서 슬립상태에서도 발열 심해요
센터 : 님 스마트폰 원래다 발열 심해여
나 : 뭐 XXXX???
센터 : 정상체크 해드릴테니 센터 방문하세여
나 : 네(XXX 넌 뒤졌어)
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여기까지가 10월 29일 전 방문 후기였습니다만...지난 토요일 10월 29일 여친님과 같이 핸드폰을 들고 갔습니다.
나 : 배터리 조루 되고 슬립상태에서도 발열 심하고 음악 듣는도중 전원꺼짐이 잦아요
센터 : 배터리가 어떠신대요?
나 : 100% 충전상태에서 5시간 정도 지나면 20~30% 됩니다.
센터 : 고객님 그건 고객님의 어플 설치 여부에 따라 그렇게 될 수도 있습니다. 백그라운드로 돌아가는 어플이 많을 수도 있거든요.
나 : 저기요 제가 안드로이드 어플 개발자였거든요? 기본적인 백그라운드 앱 뺴고는 다 죽여놓고 한겁니다만??
센터 : 아 그래도 그정도는 정상인데요
나 : 아트릭스 배터리가 1930입니다. 스마트폰중에 용량이 제일큰데. 특별히 인터넷을 하는것도 아니고 슬립상태로 놔두고서 다섯시간밖에 지속 안된다는게 정상이라고요?
센터 : 네
나 : (이때부터 열받음)아놔 이런 XX 그럼 슬립상태에서도 배터리 온도가 37도 38도 되는건 어찌 설명하실껀가요?
센터 : 고객님 원래 스마트폰 열마니나여. 와이파이 3G 수신 상태에 따라서 열납니다.
나 : 뭐 XXX야?? 아니 XXX가 진짜 좋다 그럼 음악듣다 전원 꺼짐이 자주 일어나는건 뭐냐?
센터 : 그런 증상도 원래 일어날수 있는 증상입니다. 어플간 충돌로요
나 : 그러니 내가 산폰이 5시간만에 배터리가 70~80%씩 달고 아무것도 안하는데 열이 37도 38도씩 올라가고
음악듣다 자꾸 꺼져도 그게 원래 있는 증상이니까 암말 말고 써라?
센터 : 검사 해보고 부품 갈아 드릴께요
나 : 침수 때문에 부품 갈았던 폰인데요? 그리고 아깐 어플간 충돌이라면서 소프트웨어쪽이 아닌 왜 하드웨어 쪽입니까?
센터 : 그게 싫으시면 연구소 보내서 테스트 해보셔야 됩니다.
나 : 얼마나 걸리는데요?
센터 : 5일정도요
나 : -_-...환불해주시죠. 그쪽 말그대로 아까 말한 증상들이 원래 나타나는 증상이라면 제조측에서 첨부터 잘못 만든
기계이니 결함이죠. 그러니 환불해주세요
센터 : 저기요. 침수때문에 메인보드 교채 하셨죠. 부품을 교채하신 재품은 환불이 불가능하세요
나 : 뭐라고요?? 지금 장난합니까. 그럼 부품 교채한 사람들은 제품에 결함이 있어도 암말 않고 써야 된단 말입니까?
센터 : 그렇습니다.
이말듣고 진짜 제대로 열받아서 그뒤로는 뭔말한지 기억도 안납니다.
결국 환불 못받고 연구소 보내기로 하고 대여폰으로 같은 아트릭스를 받앗는데요
그쪽에서 말하길 센터팀장이 자기가 쓸려고 산폰인데 일단 죄송하니 이거 드리겠다고 해서 받아왓는데
배터리 커버 보니 안쪽에 나사 하나 빠져있습니다. -_-...그리고 배터리 조루 현상 여전합니다.
알고보니 아트릭스를 전원 켠 상태에서 비행기모드 진입 ->전원끔 -> 다시켬 -> 비행기모드를 풀고 나면
슬립상태에서도 열이나며 배터리를 빨리 소모하더군요
이것은 30여분안에 배터리가 80%에서 20%까지 떨어지길래 재빨리 찍은 사진입니다.
절대 합성이나 시간차를 두거나 배터리를 다른걸로 교채 하고 찍은 사진이 아닙니다.
소비자 고발 센터에 신고하고 민사소송 해야하나요?
2011.10.31 10:12:04
소보원은 힘이없고 소장제출 하셔야 하는데 수수료가 제가 알기로는 10만원정도 하는거 같습니다. 흠.. 그렇다고 알아서 해주는 것은 아니고 준비 제출 서류도 꽤 머리 아프고 많습니다. 가장 좋은 방법은 모토로라 코리아 측에 지속적인 컴플레인이 빠릅니다. 거기도 핸들하다 보면 어느선에서 부터는 자기는 해줄만큼 해줬다 라고 나올텐데요. 그 해결선이 마음에 들지 않으시면 그때부터 장기적인 소송단계 돌입하시면 되겠습니다.
2011.10.31 10:48:29
안타깝네요..
모토쿼티 다음 아트릭스 사용중인데
나름 양품들이 걸려준게 다행인것같다는..
안양 센터는 기사분이 사과를 너무 많이하셔서 부담스럽기까지하던데요;; 모토쿼티 침수돼서 터치패널 나갓는데 무상교환도 받고.. 루팅햇는데 암말도 안하고..
센터별로 서비스 교육이 통일되지 않은듯하네요;;
아트릭스가 그런 버그가 잇는줄 오늘알앗다는..
저도 한번 실험해 봐야겟네요
아.. 정말 안타까운점은..
침수되었을때 분실보험처리하셧다면 어땟을까 합니다ㅠ
모토쿼티 다음 아트릭스 사용중인데
나름 양품들이 걸려준게 다행인것같다는..
안양 센터는 기사분이 사과를 너무 많이하셔서 부담스럽기까지하던데요;; 모토쿼티 침수돼서 터치패널 나갓는데 무상교환도 받고.. 루팅햇는데 암말도 안하고..
센터별로 서비스 교육이 통일되지 않은듯하네요;;
아트릭스가 그런 버그가 잇는줄 오늘알앗다는..
저도 한번 실험해 봐야겟네요
아.. 정말 안타까운점은..
침수되었을때 분실보험처리하셧다면 어땟을까 합니다ㅠ