으허허허...

저는 오늘 제가 만든 안드로이드 마켓에 올라간 교통정보 어플의 데이터가 이상하다면서

밑도끝도 없이 언성을 높이는 사용자의 전화를 받았습니다.

그래서 저는 당당하게 말했습니다.

'제 어플 사용하지 마시구요.. 도로공사에서 만든 훨씬 더 좋은 고속도로 교통정보 사용하세요..'

그랬더니 그 아저씨 왈

'데이터가 맞지 않는 어플 당장 내리세요.. 이런거 뭐하러 올려 놨어요?'

'조만간에 내릴테니깐요... 제 어플 사용하지 마시구요.. 고속도로 교통정보 사용하세요..'

그리고 해당 전화번호는 수신거부 해 놨습니다..^^

이상한 사람들 참 많네요.

이젠 댓글들에 그러려니 하지만. 가끔씩 욕하는 사람들 보면... --;

개인개발자 입장으로 오픈한 어플이 욕먹으면 그러려니 하면 되지만

회사의 입장이 되어 이런 경우가 있을땐 뭐라 할말도 없고 죽어납니다...저도 사업자는 아니지만..

한마디로 완벽한 어플을 만들지 못해서 입니다.

60대 아줌마가 봐도 사용법을 이해하고 쓰며 오류가 없을 그런걸 만들어내야만 하는것이죠.

그것도 무료 어플로 ㅎㅎ

자기가 잘못해서 자기 폰의 데이터지워놓고.. 중요자료 날렸다고 고소하겠다느니..어쩌니 하는 댓글도 있었지요.

한둘이 아니라, 별의별 희한한 사람들이 제법 많다는게 문제겠지요. 에휴..

저도 같은 경우인데요. 사용자가 쿠폰을 선택하지 않고 정말 결재라도 되었다면 덜 억울합니다.

이런 경우에는 반드시 PC에서 구매내역 화면캡쳐하여 멜로 보내주면 확인 후 환불해 준다고 회신을 드립니다

왜냐하면 PC 구매내역에는 가격, 결재금액/수단 등의 필드가 있어 유료구입자 인지 무료쿠폰 구입자인지 확인을 할수 있는데 대부분 보면 단말기 구매내역에 있는 어플 가격보고 이런 댓글을 올린 경우가 대부분이며,

지금가지 1통의 메일 받고 결재금액 0원으로 되었다는 것 확인해 주었고 간혹 쿠폰을 선택하지 않고 유료로 구입한 분도 몇 있기는 합니다.

하여튼 본인의 과실을 인지하지 못하고 악플부터  다는 사용자들 의식의 변화가 필요하며,

광고 수익이 어느정도 인지는 모르겠지만 무료로 배포하는 개발자들이 많기에 사용자들은 유료어플에 대해 민감한 반응을 보인것 같습니다.

이런 분위기에 이런 말씀 드리기 뭐하지만

지속적으로 발생하는 고객불만이라면 분명 문제가 있다고 봐야겠지요.

더구나 사용자를 낚는 시스템인것을 알면서도 계속 사용하고 있다면, 사용자들의 시선에선 신뢰보다는 돈을 선택한것으로 비춰지는게 당연한 결과아닐까요.

아무래도 사용자들이 스토어 앱 사용하는것이 서툴러서 그럴 수 있을 듯해요

쿠폰 적용기간만이라도 앱 소개글 란에 구매시 꼭 쿠폰을 사용하라고 적어 놓으시면

조금이나마 선의의 피해자를 줄일 수 있지 않을 까요?

그리고 무료로 판매를 하면 사람들이 더 악평을 많이 달더라구요.

그 악평에 대해서 잘 분석해서 앱에 잘못된 것이 있는지 확인해 보고 

대부분 악평은 선풀로 묻어 버려야죠..

작은 앱이라 할지라도 판매자가 댓글로 고객관리를 잘해 주면 좀 좋아 질 수 있구요..

악플 대처법은 그냥 그려려니 하는 수밖에 없는거 같아요,,, 너무 마음 상하지 마시길,,