3일전에 htc에서 승인이 떨어져서 오늘 환불을 받으러 대리점에 찾았는데.

역시나 대리점에서 부족한 부속품을 핑계로 되더군요, 제가 분실한 부속품은 제가 책임져야 하는건 맞습니다.

그러나 제가 똑같은 부속품을 몇몇일 기다려가면서 까지 구매해가지고 환불을 해야하나 의문이 생겼거든요.

환불이유는 제품하자이니깐요.

하루종일 분실한 부속품(충전기 / 포켓?) 을 찾아 인터넷을 해메던중 반가운소식을 이곳에서 보게되었는데요

다른게시판에 가보니 분실한 부속품을 구해서까지 환불받을필요가 없다 .

이것은 소보원에서도 인지된 사항이며 권고된 사항이라고 적힌 글과 실제 환불 사례들을 보게되었어요.

물론 해당부속품의 정가를 지불해야겠지만요.

그래서 kt에 문의한결과 역시나 말단 콜센터직원은 아무것도 모르고 내일 부장님이란 사람이 전화준다고 하네요.

htc에 문의한결과는 환불에대한 모든 결정과 권한은 kt에 위임하였으며 알고있는바로는 박스와 설명서는 필요없다.라고 했구요

대리점에서는 뭐 부속품이 자기네가 보유하고있으면 채워서 환불조취하고 환불금액중에서 부속품에대한 금액을 자기네가

뺀다음에 다시 부속품을 사둔다 는식으로 말도안되는 말을 하고있구요..

제가 가지고있는 넥원이는 본체와 밧데리 usb케이블 이어폰 밖에 없는데요

궁금한건 내일 과장?부장? 아무튼 kt상급자에 전화를 받으면 소보원에서 권고된 내용아니냐 라고 말해볼생각인데

당연히 소비자가 핸드폰 고장으로 피해를 보았을경우 보상은 못받을지언정 환불할때에 부속품을 반드시 구해야 할필요는 없겠죠?

또한 만약 그 분실된 부속만큼 돈을 지불한다면 아마도 정가를 줘야될것같은데

아까 말씀드렸던것처럼 본체랑 밧데리 이어폰 유에스비 밖에 없는데...

포켓은 7천원정도 하는것같고

밧데리충전기는 2.5 정도 한다는거 같은데

나머지 더 드는 돈 있나요? 예를들어 이어폰 클립?인가 그것도하나잇엇는데 그것도 보상해야되나요??

아무튼 넥부심여러분들의 감사한 답변 기다릴께요~

PS:

아참 전 참고로 환불 승인을 1번 전원버튼 함몰  AS로 받아냈는데요

물론 htc와 끈임없는 언성을 높여서 지만..

1번 as를 받았고 두번째 같은 함몰로 as를 갔는데 부품이 없다는군요  부품올때까지 기다리셔야 한다는데

언제 오냐 물어보니 자기네도 모른다고 하더라구요

바로 htc에 전화해서 지금 2번이나 월차써서 왔는데 이번엔 아얘 모른단다

사실 인터넷에 가봐도 누구나 다 알고있는 고장사실이고 굳이4번이나 as받을때까지 기다려야하느냐

그럼 월차를 4번이나 써야지만 환불받을수 있는거냐

4번 as를 받는 이유는 무엇이냐?  (동일한 고장으로 기기제조 문제인지 판단하기위해)

묻자 직원은 규정이다 소비자 규정에도 명시되어잇다고 답함 그래서

아니 그건 제조 문제인지 판단하기위해 4번 받는거아니냐 근데 지금 제조문제있는거 다 알고있지 않느냐

as센터가니깐 넥원이 내미니 또 함몰때문에 오셨군요 라고 말한다 센터에서도 인지되어있고

솔찍히 지금 전화받는 직원분도 인지하고있지 않느냐 그런데도 4번동안 as를 받을때까지 기다리라는건 소비자 우롱아니냐

라는식으로 말하니 처음엔 같은 넥원이 신제품으로 교환해주겠다는군요

그래서 알았다고했는데 잠시후 넥원이조차 물량이 부족해 그냥 환불해주겠다고 승인받아냈습니다.

사실 as4번동안 정말 넥원이 쓰는 분이라면 모두알고잇는 전원함몰을 기달릴필요가 없다고생각합니다.

그리고또하나 환불 금액에대해 묻는분 많으셔서 간단히 말씀드리면

제기준으로 핸폰1월에 구매  / 구매당시 60만원 물론 꽁짜폰 (kt에서 5.5요금제 사용할경우 기기요금 지원하는방식)

현재 남은 기기금액 40만원돈 / 현재까지 kt에서 htc제조사로 납부한 기기금액 20만원돈

환불은 60만원 받고 남은 기기금액 40만원은 kt에 납부하면된다는군요

그럼 결국 20만원이 남는데 이건 제돈입니다.

결국 6개월가량 넥원이를 무료로 사용한게 되는거지요.

아무튼 주저리주저리 말이 많았네요ㅕ ㅠㅠ

위에 했던 질문에 답변좀 부탁드릴께요~~~~~~~~~~~~~~