우선 제가 작문 실력이 없어서 두서없이 글이 써내려가라도 이해해주시기 바랍니다.

제가 하는 일이 기술영업직이기에 전화통화에 대해서 상당히 민감한 편이었습니다.

기술적인 문의도 있지만 영업적인 부분이 있어서 전화는 항상 터져야 한다는 마인드입니다.

이전에 SKT의 2G서비스를 쓰면서 불편함이 없었지만 시대의 흐름에 동참하고자 결국 스마트폰을 구입하게 되었습니다.

작년 12월 26일경 HTC사의 넥서스원(이하 넥원)을 구입하였습니다.

KT의 유료서비스중 캐치콜이라는 부가서비스가 있습니다. SKT의 경우는 콜키퍼라고 하죠..

저는 놓치는 통화가 있기 때문에 나중에 리콜을 위해서 유료부가서비스이지만 꼭 사용하는 부가서비스였습니다.

언제부터인지는 정확히 기억이 나질 않지만 콜센터를 통해서 들은 예기로는 2월경부터 제가 콜센터에 통화품질에 관련되서 전화를 한거 같습니다.

내용은 "통화불가"입니다. 사무실에서 도로위에서 화장실에서 커피숖에서 전화의 안테나는 항상 최상이었습니다.

그런데 '캐치콜"통화불가"XXXX번님이 전화하셨습니다.' 이런 문자메세지가 들어오는것이었습니다.

통화중이라면 '캐치콜"통화중"XXXX번님이 전화하셨습니다.' 전원꺼짐이면 '캐치콜"전원꺼짐"XXXX번님이 전화하셨습니다.'이렇게 들어옵니다.

아무 이유없이 통화불가 메세지가 들어오는것이었습니다.

처음 몇번은 항의를 하였습니다. KT측에서 직원분이 나오셔서 전파테스트를 한다고 하더군요. 당연히 오면 최상급 신호입니다.

사무실에 불과 직선거리로 5M정도에 KT중계기가 설치되어 있느니 신호가 안좋으면 이상하겠죠.

일단 KT측의 입장은 기계의 문제로 판단된다고 하더군요. 그래서 TGS를 방문하였습니다.

제일 처음은 기사분이 일단 운영체제를 다시 설치해보자고 해서 일단 데이터 백업 때문에 하루 미뤘습니다.

다음날 결국 운영체제 2.2.2 프로요를 제 설치하였습니다.

그러나 통화불가는 계속해서 들어오더군요. KT측에 통화불가가 들어올때마다 접수를 하였습니다.

나중엔 KT고객만족센터 윤정수 과장이라는분이 연락이 오더군요.

'고객님 기계를 바꿔보시는것이 어떠신지요?' 결국 폰을 바꿔서 테스트 해보자는것이었습니다.

해서 TGS에 가서 해당 문제에 대해서 이야기를 하니 '진저브레드 업그레이드가 나왔으니 운영체제 업글을 먼저 해보는건 어떠냐'(요 당시엔 루팅을 하고 내부 공간 때문에 시스템 파일을 삭제해서 진저업글 실패)고하더군요. 일단 루팅한것도 있고 이것저것 지운것도 있고하니 초기화하자는 기사분말에 동의하고 결국 초기화를 감행했습니다.

시간이 약간  걸리긴 했지만 결국은 또 같은 통화불가가 들어왔습니다. 결국 KT고객만족센터 윤정수과장이라는분이 말한데로 넥원의 메인보드를 교체하였습니다. 하지만 시간만 약간 다를뿐 결국 또 통화불가가 들어왔습니다.

제가 이런 문제를 가지고 KT와 씨름하는 사이 저희 사내에 다른분들 아이폰 유저/넥서스S 유저분들도 같은 통화불가가 있는 사실을 알게 되었습니다.

결국 문제는 KT의 망의 문제로 판단되어지면서 KT측과 계속 품질 문제에 대해서 이야기를 하게 되었습니다.

KT측의 윤정수과장님께서는 절대 KT의 문제가 아니고 기계의 문제로 계속 강조를 하시더군요.

결국 KT측에서 망의 문제가 없다면서 아래와같은 확인서를 발부해주었습니다.

스캔0003.jpg

KT에서는 문제를 제조사로 넘겨버린것이었습니다. 동일한 문제가 장소와 상관없이 여러 핸드폰에서 발생이 되어 지는데 기계의 결함이다.

결국 저는 같은 문제가 발생하고 있는 제 와이프가 사용하고 있는 넥서스S를 들고 삼성서비스를 방문 KT주장대로 문제가 있다는 기계의

전파테스트를 확인하게 되었습니다.

스캔0002.jpg

위에서 보시는바와 같이 전파테스트는 전부 패스된 상태입니다. 삼성측에서도 전혀 문제가 없는 양품 기계라고 하더군요.

넥원이도 전파테스트를 해야겠구나 싶어서 TGS에 전화를 하여 문의를 해보았으나, TGS측에서도 전파테스트를 하고 싶었으나 장비가 없었서

 HTC측으로 해당 공문을 발송하였고 HTC측에서 해당 문제에 대해서 확인후 연락을 주기로 하였습니다.

애플의 경우는 워낙 악명높은 서비스인지라 일단 두 제조사의 답변을 들어보고 애플측도 관련 문제에 대해서 메일로 문의해볼까합니다.

그후에 KT가서 나머지 부분을 따져보든지 아니면 아고라에 글을 게시해볼까 생각중입니다.

만약 아고라에서 메인에 못간다면 아시는분 통해서 기자분 미팅도 할수 있게 주선해달라고 말도 해놨습니다.

저랑 같은 문제를 겪고 있는분들 같이 공조할수 있게 동참해주시면 감사하겠습니다.

이번 기회에 KT버릇 고칠수 있게 협조해주세요.긴글 읽어주셔서 감사합니다.

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