드디어 오늘 대리점을 갔다왔습니다.

애로점이 꽃을 피우더군요.

1. 파우치가 분실되었으므로 환불 불가인데요?

- 환불금 받을거 안에서 까세요.

=규정상 그렇게 안되는데요?

- 그럼 삼보측에서 환불증은 왜 끊어주나요, 여기서 검수 할것 같으면.

=그건 기계측에 대해서 끊어주는건데요?

- 장난하는것도 아니고, 그럼 삼보측에서 설명해줬으면 그렇게 샀으면 됐는데,

솔직히 너무 여러번 가는것도 짜증나고,  사오세요 라는 대리점측의 답변도 솔직히

이해불가이다.

=규정이라 어쩔수 없고 저희도 권한이 없습니다.

(현재 대리점에서 삼보측과 확인 후에 연락주기로 하였으며 내일 연락줄 예정)

2.-1 단말기 값은 현재 출고값인 50만 6천원 안에서 남은 할부금 제외하고 현재까지 납부한

금액을 드립니다.

- ??? 이해가 안되는데요, 왜 현재 가격에서 빼준다는 거죠?

=통신비 쓰면서 할인 받은금액으로 치면 기기값은 안내셨잖아요? 그러니깐 이렇게 환불 해주죠

- 아니 그러면 입장 바꿔서 그렇게 할인해주니깐 그 요금제를 쓴거죠, -0-

=명쾌한 답은 못한채 규정이고 자기들에겐 권한이 없다고 말함.

-그럼 만약에 대리점측에서 그렇게 말하는게 맞다면 아무 이상이 없지만,

내가 알아오는게 내가 주고 산 금액에 대해서, 환불 받는게 맞다면 그에 대해

불이익 받을수도 있지 않나요? 이를테면 소보원에 문의를 한다던지 말예요

= (웃음) 저희쪽은 기기에 대해서 논할수 있는게 없고. 한번 확인을 해보십시요.

(본인이 KT 본사에 내일 문의할 예정)

2-2

-따로 더 주는 돈은 없나요 이를테면 가입비나, 채권료요. 아 가입비는 번호 계속 쓰고싶으니깐 아닐테고.

=채권료요?

-얼핏 기억에 단말기 할부를 하기때문에 낸다고 들었는데.

=조회해드리겠습니다. 아 이 부분은 저희가 대납을 해드렸습니다.

(만약 냈다면, 그리고 내가 문의하지 않았다면 이 부분도 생략되는것이었을수도 있다는 불안감)

3. 전 번호를 그대로 유지하고 싶은데, 환불하게 되면 번호를 못쓰나요?

-네, 고객님.

= 그럼 임대폰 같은걸로 번호를 유지할수는 없나요?

-그 방법이 있긴한데, 현재 저희쪽에는 임대폰이 없어서 안된다고 문의드린겁니다.

그리고, 다른 공기기를 가져와서 그대로 쓰시겠다고하면 그렇게도 가능합니다.

(처음부터 그렇게 말해줘도 될것을 왜 본인이 임대폰을 문의하자 그렇게 답변했는지.)

-그럼 핸드폰 잘못 산 내 책임이 크다고 말하는것과 같지 않나요? as받는것도 엄청 불편했는데

내 번호까지 왜 없어져야 하는지 모르겠네요.

=기기가 있고 그 걸 통해 번호가 개통되잖아요. 그런데 기기가 없다고 생각해보세요, 그럼 번호가 날아가겠죠?

-상담원분 말도 일리가 있고 이해는 하는데, 고객입장에서 생각해보세요. 말이 안되잖아요.

=규정과 권한이 없다고 말함.

결론

오늘 환불 받지 못했고, 무슨 고객서비스가 양파 벗기는것도 아니고

내가 물으면 답이 하나씩 늘어가는게 참.. 할말이 없네요.

KT 친척명의로 10년 넘게 쓰다가 이제 제 명의로 돌려서 쓰나 싶었는데. 참..

문의하며 들은말.

이거 환불 할려고, 저희쪽에서 고객명의 본인으로 돌리신거 아닌가요?

기분 상하더라구요, -_-