안녕하세요. bosss입니다.
제가 일전에 아래와 같은 글을 남긴 적이 있었습니다.
요약하자면,
사람만 많은 곳에 가면 수시로 끊어지는 전화로 사회적인 매장을 당하게 생겼으니,
이에 대한 대비책이 있는지 없는지만이라도 말해라.
해당 내용은 4가지의 항목에 대하여 답변해달라. 였습니다.
( 1. 통화기능 장애 인지 여부 2. 첫번째가 예라면, 그에 대한 해결책 수립 여부
3. 단말기별 차별 기능 유무와 (아이폰) 실제 적용 여부 4. 만일 서비스에 문제가 없다면, 전화는 왜 안되는지?)
답변을 받은지 좀 되었습니다만, 생활고로 인하여 잊고 있다가
마침 아래 Anubis 님께서 올리신 글을 보며 생각나서 이렇게 KT측 답변을 남깁니다.
이렇게 저렇게 꾸며서 써놓은 답변을 받았지만,
제 느낌으로는... KT에서 따로 방비책도 없고, 심지어 망 배정에 있어 아이폰을 우선하고 있을수도 있구나..
란 생각이 듭니다. (물론 아이폰 우선 정책은 제가 네트워크 관련 지식이 전혀 없어 다를 수도 있습니다만)...
게다가 결국 대비책은 와이파이존...-_-;;;
스마트폰 유저가 점점 많아질 텐데 어떻게 대처할지 궁금합니다요 ;ㅁ;
아래에 답변 내용 남깁니다.
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// ===================== KT 측 답변내용 (질문내용은 상단의 링크를 참고하세요) ============================
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안녕하세요? 장수정 고객님
고객센터 신정원입니다.
문의 주신 사항에 대해 담당 부서 확인 후 메일로
답변 드리니 양해 부탁드립니다.
kt를 믿고 이용해 주시는 고객님께 핸드폰 사용 시
가장 기본이 되어야 할 통화 품질 문제로 불편을
드린 점 무어라 사과를 드려야 할 지 모르겠습니다.
문의 주신 사항에 대해 항목 별로 안내 드리오니,
부족하지만 참고 부탁드립니다.
1. 3G 망은 데이터 뿐 아니라 음성도 함께 사용할 수
있도록 제공되는 기본적인 망으로, 인구 밀집 지역에서
통화 문제로 불편 드린 점 정말 죄송합니다.
2. 해당 건에 대해서는 불편 사항을 해소할 수 있도록
이번 년도 상반기 중을 목표로 작업을 진행 중이오니
양해 부탁드립니다.
3. 단말기 별로 서비스를 차별화하여 제공하는 사항은
없으나, 스마트폰의 os나 소프트웨어/단말 지원되는
기능 등에 대한 호환성 문제로, 단말기마다 제공되는
서비스가 일부 다를 수가 있는 점 양해 부탁드립니다.
4. 문의 주신 것과 같은 서비스 불편 요인은
스마트폰 보급의 급격한 확대로 3G 데이터의 이용이 폭주가
되다 보니 3G 망 밀집 지역에서는 데이터나 통화가 끊기는
증상이 발생될 수 있는 점을 들 수가 있는데요.
지속적으로 서비스를 개선해 나갈 예정이므로 조금만 더
기다려 주시길 부탁드리며, 올레와이파이존을 올해 안으로
전국 10만여개를 설치하여 보다 빠른 인터넷 망도 제공할 수
있도록 노력하고 있습니다.
문의 주신 사항에 대해 즉각적인 개선책과 같은 만족스러운
답변을 드리지 못해 죄송스러운 마음 뿐인데요.
많은 고객님들의 관심과 질책을 바탕 삼아, 원활한 통화
품질로 전국 어디에서나 kt 고객님들의 서비스 이용에 불편
드리는 일이 발생하지 않도록 노력할 것이오니 부디 너그러운
양해 부탁드립니다.
장수정 고객님!
하루 동안 많은 고객님을 대하더라도 한 분 한 분을
소중히 생각하고, 늘 고객님의 입장에 서서 답변을
드릴 수 있도록 하겠습니다.
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더 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 메일 주시기 바랍니다. |
