문의 내용

KT는 “구글이 넥서스원 하드웨어를 지원하는 한, 새 버전이 출시되자마자 알림 메시지를 보내고, 무선 OTA(Over the Air) 방식으로 업그레이드를 진행할 것”이라고 약속했다.
http://www.bloter.net/archives/33103


맨 밑에 글을 보시면
"HTC가 제작한 기존 레퍼런스폰인 넥서스원의 경우, 국내에는 KT를 통해 도입됐으나, 이동통신사의 고유 서비스를 추가한 롬(ROM)을 지원해 구글이 인터넷을 통해 직접 제공하는 OTA업그레이드를 즉각적으로 이용하지 못한 바 있다."
http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2011011702010431747002

이 두글을 보면 큰 차이가 있죠 ?
표사장님께서 소비자에게 사기(?)를 친건가요 ?

넥서스원 2.2.1 때 처럼 늦어지면 환불도 가능한가요?
KT는 “구글이 넥서스원 하드웨어를 지원하는 한, 새 버전이 출시되자마자 알림 메시지를 보내고, 무선 OTA(Over the Air) 방식으로 업그레이드를 진행할 것”이라고 약속했다.
라고 약속을 했는데 약속을 지키지 못한건 회사 책임아닌가요?
그걸 밑고 소비자는 구입하였는데... 진저도 늦어지면 환불가능한지 알고싶습니다.

답변

보내주신 소중한 메일 잘 받아보았습니다.

넥서스원 진저브레드 업그레이드에 관련하여

문의하셨네요.

새 버전 출시 시 빠르게 제공을 해 드리고자

하였으나 고객님의 기대에 미치지 못한 점

정말 죄송합니다.

먼저, 진저브레드 업그레이드 지연이 되는 경우

단말기 환불에 대해 말씀해 주셨으나 죄송하게도

환불은 불가합니다.

그리고 알고 계신 것과 같이 넥서스원 진저브레드

업그레이드는 OTA 방식으로 진행 될 예정인데요.

앞으로 좀 더 고객님들께서 편리하게 이용하실 수

있도록 노력하고 있으니 이 점 고객님의 너그러운

마음으로 양해 부탁드립니다.

고객님께서 얼마나 언짢으셨는지 보내주신 메일로

충분하게 느낄 수 있었는데요.

다시 한번 불편 드렸던 부분 머리 숙여 사과 드립니다.

고객님께서 느끼셨을 실망과 깨어진 신뢰에 대해

안타깝게 생각하며, 조금만 더 애정과 관심으로

지켜봐 주신다면 큰 힘을 얻어 다시금 신뢰할 수

있고, 미소 지을 수 있는 KT로 거듭나겠습니다.

라고 왔네요 ㅋㅋ 너그러운 마음으로 양해 부탁한답니다.. ㅋㅋ

늦더라도 기다리세요.. 너그러운 마음으로ㅋㅋ