오늘 받은 답변입니다.

상담원 한글 읽을 줄 아는 거 맞나요? 

뭔 동문서답을 이렇게 하는지...

이 실험방법은 입력 오류(!)이기 때문에 기기 문제가 아니다, 라는 황당한 소리를 하고 있습니다.

사실 해결해 줄 거라는 기대는 별로 안 했지만 생각했던 것보다도 얼간이 같은 메일이라 짜증나서 장문의 메일을 다시 보냈습니다. 

어떻게 나오는지 한 번 보죠.

세줄요약 : 

안 들려~~ 안 보여~~ 

너희는 두 손을 써서 재현했으니까 무효임 ㄳ

꼬우면 한 손만 써서 재현해보던지 ㄲㄲㄲ

=========================================================================================

HTC는 안정된 제품을 제공해드리기 위해 최선을 다하고 있습니다.
구글과 함께 개발한 넥서스 원은 어플리케이션에 대한 최고의 호환성과 안정성을 지원하도록 제작되었습니다.
말씀 주신 부분에 대해 답변을 일부 드리자면
첫번째, 터치가 정상적으로 응답이 없는 경우는 다른 포인트에 접점이 있던가, 내부적으로 특정 어플리케이션이 넥서스원에 많은 부하를 주어 터치에 대해 응답이 지연되는 부분일 수 있습니다.
두번째, 저희 제품은 디자인 상 멀티 터치는 지원하지 않기 때문에 터치 패널 화면상의 특정 부분을 접촉한 상태에서 다른 부분을 터치하게 되면 동작하지 않게 설계되어 있습니다.
실제 제품에 사용된 터치 방식의 특성과 디자인에 따라 멀티 터치가 지원되지 않는 부분은 이미 고객님께서 설명주신 내용과 같습니다. 
단, 웹 브라우져 및 일부 브라우징이 필요한 어플리케이션 또는 지도 등에 대해 핀치투줌 기능을 제공하기 위해 투 포인트를 제공하고 있습니다. 최근에 나오는 멀티 터치 방식과는 틀린 방식이라고 이해를 하시면 됩니다. 
이는 넥서스원과 디자이어는 터치 방식이 리얼 멀티 방식은 아니고 싱글 터치에 추가적인 핀치 기능 추가라고 이해하심이 정확합니다.
결론적으로 말씀처럼 물론 고의적인 입력은 아니지만 사용자의 두 손가락을 이용 또는 다른 접점이 발생되어서 나타나는 것은 문제라기보다는 일종의 오류로 보심이 정확하다 생각됩니다.
제품의 기능에 대한 제약이며, 문제는 아닙니다. 이전의 터치 방식을 이용하여 최대한으로 고객이 원하는 부드러운 터치를 제공하고자 노력한 부분으로 소프트키 단과 터치 단과의 동시 입력은 정상적인 입력이 아니며, 이는 입력 오류라고 보심이 정확하다 생각됩니다.
말씀처럼 나오는 증상에 대한 점은 기능 정의에 의한 개선 점이지 문제에 대한 수정포인트는 아닙니다.
어플리케이션 역시 어떤 특정 제품 (멀티터치 지원 제품)에 맞춰져 개발이 되었기에 실제 저희 제품에 대한 테스트는 환경적으로 옳다고 판단되지 않습니다.
저희는 해당 문제에 대해 한 점 터치 시 발생되는 문제가 있다 하여 여러 제품을 확보하여 테스트 하려고 하고 있지만 실제 재현이 가능한 시료 확보가 어려워 많은 어려움을 겪고 있습니다. 
말씀처럼 소프트 키 쪽과의 문제일 가능성도 열어 놓고 사용자의 성향인지, 실제 환경 차이 인지, 우선 저희가 바라는 문제의 관점이 틀린 것인지에 대해 확인이 필요한 부분이 있습니다. 
검토를 하면서 혹시나 여러분께 협조를 요청하여 드릴 수 있으니 연락 드리게 되면 협조를 부탁 드립니다.

사용하시다가 불편한점이 있다면 언제든지 저희쪽으로 
컨택해주시길 바라겠습니다.