작년 7월 31일에 폰을 구매하고 지난달 요맘즘에 전원버튼 함몰이 심해져서 

안눌리기 시작하면서 배틀은 시작되었습니다.

삼보TGS 서초지점에 전화를 걸어서 전원버튼이 나가서 수리를 받고 싶다고 했더니

어퍼보드 부품이 없어서 수리가 안된다. 일주일뒤에 전화를 달라. 라고 하고...

위와 같은 통화를 수차례 반복하며 결국 8월 19일에 어퍼보드 자재가 반입 되었다는 내용을 들었습니다.

(해당 사항도 서초센터 담당자가 아니라 다른분들이 수리 받으셨다는 글을 보고 알게되었죠...)

그리고 수리를 받으러 가려고 전화를 해봤더니 자기네 전산에 등록된 시점이 구입으로부터 1년이 지난 시점이어서

무조건 수리비 87,000원이 발생한다고 하는 것이었습니다.

전화접수를 받아주지도 않고 무조건 다음에 다시 전화하라고 하고서는

이제와서 책임이 없다고 발뺌을 하길래 못참고 소고원에 글 하나 남기고

HTC 와 삼보에 항의메일을 보냈습니다.

소고원에서 HTC쪽으로 무슨 연락이 갔는지는 모르겠지만

지난 8월 24일에 1차로 정확한 구매일자가 언제냐고 물어보는 메일이 HTC로부터 왔었고

구매일을 알려줬더니 25일에 HTC본사에서 전화가 왔습니다.

상부에 보고 올렸더니 해당 사항에 대해서는 무상수리를 진행하라고 허락이 떨어졌다고 

지정한 삼보TGS에서 무상으로 수리를 받으실 수 있도록 협조공문을 발송하겠다고 하더군요.

아래는 HTC로부터 받은 메일 전문입니다.

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8월 24일 메일 

안녕하세요!

저희 HTC에 애정과 관심을 가져주셔서 진심으로 감사의 말씀을 전합니다.
문의주신 내용과 관련하여 아래와 같이 안내를 드립니다.

우선 안내에 앞서 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 자재가 현지에서 선적이 다소 지연이 되어 고객님께 수리 서비스 제공이 어려웠던점, 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.
8/12~13일 해당 자재가 대만현지에서 선적이 되었으며 8/19~20일 국내 서비스센터로 입고가 되었습니다. 일반적으로 무상수리기간 이내에 수리 신청이 이루어져야합니다. 번거로우시겠지만 고객님께서 단말기 구매일자를 저희쪽으로 이메일 회신해 주시면 내부적으로 고객님께 도움을 드릴수 있는 부분이 있는지 확인해 보겠습니다.
고객님께서 단말기 구매시기를 알려주시면 해당 상황을 상위부서로 무상수리 요청을 하도록 하겠습니다. 다만, 현재로서는 고객님께 무상수리 가능여부에 대해 확답을 드릴수 없는 점, 고객님의 너그러운 양해 부탁드립니다.

고객님, 상담드린 내용이 고객님께 도움되시길 바라며 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 문의 주시기 바랍니다. 
보다 나은 서비스 제공을 위해 항상 노력하겠습니다. 다시한번 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

연락처：1588-3220 
서비스시간：월요일 ～ 금요일 9:00~18:00 토요일 9:00~13:00

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8월 25일 메일

안녕하세요!

저희 HTC에 애정과 관심을 가져주셔서 진심으로 감사의 말씀을 전합니다.
문의주신 내용과 관련하여 아래와 같이 안내를 드립니다.

금일 고객님께 유선상으로 안내가 진행되었습니다. 넥서스 원 어퍼보드 무상수리가 진행이 됨을 안내해 드립니다.
월요일 TGS관악센터로 내방을 해주신다고 말씀을 주셨기에 만족스러운 서비스가 진행이 될수 있도록 조치를 취하겠습니다. 다시한번 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.

번거로우시겠지만 내방을 해주시어 좋은 서비스 받아주시기 바랍니다. 저희 HTC제품을 사랑해 주셔서 감사합니다.

고객님, 상담드린 내용이 고객님께 도움되시길 바라며 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 문의 주시기 바랍니다. 
보다 나은 서비스 제공을 위해 항상 노력하겠습니다. 행복한 하루 보내시기 바랍니다. 감사합니다.

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ps. 전에 올렸었던 전산등록후 1개월간 부품이 입고 안될때 환불이 가능하다는 이야기는 삼보TGS 수리 기사의

착오로 인한 잘못된 정보로 밝혀졌습니다. HTC 본사 직원과의 통화에서 직접 확인했네요. 요건 좀 아쉬운듯....