넥원이가 스트랩 걸이가 없어서 악세사리 건다고 쿨 케이스 사용하시는 횽들 많으실 겁니다.
저도 얼마전에 금오전자에서 나온 쿨케이스 레드 사서 사용하기 시작했는데요.
얼마 지나고 보니 넥원이 테팔론 코팅된 뒷변 부분이 빨같게 착색되서 부황뜬것 마냥 변하는겁니다.
아무리 닦아봐도 안지워지워 져서 금오전자에 전화를 했더니 '원래 그렇다. 알콜로 닦아봐라. 그래도 안되면 한번 들고와봐라'라고 앵무새처럼 반복 하더군요.
열이 확 받아서 그때부터 조목조목 금오전자에 글을 올렸습니다.
http://www.kumohec.co.kr/board/kboard.php?board=fb
그 .결. 과
방금 드디어 금오전자로 부터 전화 받았습니다.
'넥서스원의 뒷면은 특수재질이라 금오전자 쿨케이스의 색깔을 빨아들인다. 미처 테스트가 부족했다. 단종시킬 것이며, 보상처리 해 주겠다.'
진짜 기업 상대로 싸울때 무조건 기업이 하는 말만 믿으면 바보된다는 사실을 다시 한번 깨닳았습니다.
횽들 중에서도 쿨케이스 색깔 착색되서 속앓이 한 횽들 있으심 금오전자에 바로 연락하세요.
일단 금오전자에서 저와 통화를 하면 자신들이 '충분한 테스트 없이 제품을 출시한 점'을 인정했습니다. 그리고 'A/S비용과 새로운 케이스 구입네 들어간 비용을 주겠다 '라고 했습니다. 그래서 오늘 견적내보니 47600원 나오더군요. 거기에 새로산 케이스 가격 18000 달라고 했습니다.
그런데, 이번에 말을 또 바꾸며 케이스 가격은 원가가 있으니 10000원 선 이하에서 처리해 주겠다 합니다.
허허허...
일단, 넥원이 뒷면 커버 주문해 놨구요. 이거 A/S 받는 대로 견적서 팩스로 보내주면 입금해 준다고 합니다.
우선 금오랑 통화 하시고 피해 확인 받은 다음에 A/S받으심이 좋을 것 같습니다.
참. 혈압 높으신 분들은 통화전에 미리 혈압 약 드시고 통화하세요 ^^
좋은 정보 감사 합니다.
저도 글을 올렸습니다.
글쓰는 도중에 전화가 한통 더 왔나보네요
게시물 지워도 되냐고..ㅎㅎ
현대 자동차와 똑같은 행태로 할려고 하나요??
해당 당사자 보상으로 무마..
시장 고객 클레임 건입니다. 대응을 이렇게 밖에 못하는 회사인걸 보니 품질에대한 책임감이 없네요..
경영진에 이야기 해서 이러한 불량 발생으로 큰 보상금액이 예상된다는걸 보고를 할 생각이 없나보네요..
법인 메일로 직통 메일을 쏴야 해결 될런지..
사이트와 회사 소개를 보니... 그닥 큰 회사는 아닌거 같군요... 이번건으로 품질에 좀더 신경쓰는 회사로 거듭나길 바라며...
초기 대응에 좀더 신중 했더라면... 좋았을거 같다는.. 아쉬움이 드네요...
어째든 핸드폰에 얼룩지신분들... 꼭 보상 받으시기 바랍니다...
사이트를 들여다 보니 전자 소자 실장 및 사출 같이 하는공장이고
제품들을 보니 에니모드 혹은 여러 이름으로 납품을 하는 회사네요
그리고 저 제품들 제법 많이 팔리는 제품이더군요..
저도 품질 일을 하는지라 가만히 넘어 갈수가 없네요..
그려려니.. 히고 쓰고있었는데.. 안되겠네요.. 이회사..
저한테 전화해서 '보상해 준다고 했는데 왜 다른데 글 퍼트리냐? 혹시 뭐 다른거 바라는 거 있냐?'라고 블랙 컨슈머 취급을 하더니
'우리 마음대로 글 지워 버릴 수도 있는다. 그런데 지워도 되느냐고 물어보기 까지 했다.'라고 졸라 생색 까지 내더군요.
제가 말했습니다
"정당한 보상 말고 바라는거 없다. 그리고 다른 피해자들한테 보상방법을 성명해주는게 뭐가 문제냐?"
그리고 지금 보니까 게시판 까지 닫아 버렸네요. 헐~
그런데.
이걸 어쩌나
저 제가 쓴 글 다 캡쳐 떠놨습니다. ^^
그쪽의 답변 까지 몽땅 다요
전화 와서 이야기 하네요, 회원가입후 로그인 해야 볼수 있게 변경했다고..
글 다 지운거 아니니 오해하지 말라 더군요.
일단 통화내용 요약하면
하우징 색상 변색에 대한 설명
Q:원인은?
A:넥서스 원의 테프론 코팅이 일반적인 휴대폰 제작용 재질이 아니라서 색을 흡수한다,
색상이 있는 펜으로 줄을 긋고 알콜로 지워도 표기가 남는다
일반적인 재질이 아니라 문제 발생이 될줄은 몰랐으며 다른색상은 문제가 되지 않는다.
Q:다른색상은 왜 문제가 되지 않는가?
A:RED 색상에만 일어나는 문제고 내부적인 사항이라 말씀드릴수 없다.
그리고 보상 건
1.홈페이지 글은 다 읽었다. A/S 하시고 계산서와 교체 한 변색 하우징, 계좌번호 보내주시면 환불 조치 하겠다.
2.검정색 색상은 동일 현상 일어나지 않으니 검은색으로 보내 주겠다.
라는게 주 내용입니다.
하지만,
처음에
저: "저도 바쁘기 때문에 하우징 갈러 갈 시간이 안됩니다.." 했더니
금오: "그러면 케이스를 2개 색상별로 (라임,블랙,화이트,핑크 중 택2) 보내드리겠습니다."
라고 이야기 하더군요
사실 저는 서비스 차원에서 주나보다..하고 블랙과 핑크로 달라.. 라고 이야기 하려고 했습니다... 만
저:"나중에 시간나서 하우징을 갈게되면 케이스 보내주신 주소로 반송해서 보내겠습니다"
라고 이야기 했더니
금오:"아.. 그럼 2개 보내 드리는걸로 보상 하시는게 아니구요??"
라고 반문 하더군요..ㅡㅡ;;
여기서 또 발동한 저의 품질 마인드..
저 : 아니.. 저도 품질 일 하는데.. 고객에서 들어온 클래임을 단돈 2만원으로 해결하신다는게.. 좀 너무 하다는 생각 안드십니까?
넥서스원이 스트랩 걸 자리가 없어서 넥서스원 사용자분들이 많이 구매 하는걸로 알고 있고
저도 이 제품 인터넷으로 정보를 알게 되서 산겁니다 저도 다른분들에게 추천 하였구요.
그런데도 대응을 이런식으로 하십니까?? 없는 시간 내서라도 하우징 갈러 갈테니 그냥 보상해 주시죠.
라고 이야기 했더니
금오 : 그러면 일단 블랙 케이스 '1개' 보내 드릴테니 일단 쓰고 계시다가 시간나실때 A/S 받으시고 저희쪽에 보내주십시오
라고 하더군요..
결국 서비스는 아니었다는..ㅎㅎ
일단 그렇게 일단락 지었습니다.
저는 없는시간 쪼개서라도 하우징 새걸로 갈러 갈껍니다.
최순석이라는분 사진까지 걸어놓고 일하시면서 답변하는 태도가 영...
그래도 보상받으신다니 다행이네요