올레 플라자에 직접 방문해야 할 겁니다.
만약 전 사용자가 번호이동이 아니라 기변을 했다면 폰이 분실기변으로 처리 되어 있는 경우도 있고요(제 경험), 만약에 이 경우라면 전 사용자가 직접 방문해서 풀어야 합니다...
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(그 넥원은 자유로운 몸이니까...;)