국내 마켓과 구글 안드로이드 마켓의 상이한 환불규정 설명을 들은 시민들은 구글의 15분 환불 정책에 대해 어떤 근거로 15분이라는 기준을 정했는 지 의아해했다. 서울 잠실동에 사는 이하나(29) 씨는 "구글 안드로이드 마켓 환불 규정이 15분이었다는 것은 알지 못했던 사실"이라며 "애플리케이션을 다운받고서 사용을 해보고 환불이 필요하다고 느끼는 시간이 15분이라는 것에 대해 이해할 수 없다"고 말했다. 이에 대해 구글코리아 측은 15분 환불 규정에 대해 인정하면서도 이에 대한 어떠한 입장도 내놓지 않았다.
http://www.nocutnews.co.kr/Show.asp?IDX=2003846
24시간으로 하면 메일보내서 정당할때만 환불시켜야됩니다.
현재의 메커니즘으로는 15분이면 충분하다고 생각합니다. 도대체 15분이면 확인못할 앱이 얼마나 되겠습니까...
게다가 카드사 취소하면 나중에도됩니다...
저건 개발자 다죽으라는거네요.. 개발자 다죽고 앱시장도 다없어지고 느그들 기자생활만 처해라.
언론은 도움이 참안됩니다.
이번 세일에서 스테이지 팩을 따로 다운 받아야하던 게임도 있던데 그걸 감안하면 다운받는 시간도 더 들어가는데.....
15분은 너무 짧은 것 같네요.... 적어도 하루정도는 줘야 하지 않을까요.... 바쁠때는 살까 말까 고민함...
저도 사실 옴메님과 비슷한 생각입니다.
실제로 이번 이벤트 때 어플 하나를 구입해서 대강 써보고 환불해봤는데, 채 5분도 걸리지 않았습니다.
하지만 위의 분들이 말씀하신 것처럼 따로 패키지를 더 받는 경우가 있으니까, 무조건 충분하다고 볼 순 없겠지요.
그래도 저는 하루는 너무 긴 것 같고, 3시간 정도면 충분하다 봅니다.
네트워크 사정이 안좋다 하더라도 1~2시간이면 어지간한 패키지는 다 다운받을 수 있을 거라 생각하고,
나머지 시간 동안 테스트 해보기에는 충분하지 않을까요?
흐흠. 역시 24시간은 긴가요? 하지만 15분은 너무 짧아요.
게임 같은 경우에는 처음에 실행하면 초기 다운로드로 30분 가뿐하게 넘어가는 것들도 많으니까요.
게다가 마켓 다운로드 용량 자체가 40~50메가급인 것들은 네트워크 상태에 따라 결제 승인이 된 이후 설치완료까지만 5분 넘게 잡아먹는 경우도 있죠.
24시간이 길다지만 15분은 너무 짧아요. 절충해서 적어도 1시간 이상으로는 늘리긴 해야 합니다.
24시간은 좀 긴듯하고 1시간에서 2시간정도면 어플을 사용해보는데 충분한 시간이 아닐까 싶어요.
24시간은 이클립스 시절 적용되던 시간이었는데 ... =ㅁ=
너무 길어서 시간을 줄인게 15분이었죠... 극단적으로 짧아져서;;;
원래 마켓의 환불 시간은 1시간이었습니다만, 앱 구매 후 apk 백업, 환불, apk를 이용한 설치 후 이용과 같이 악용되는 경우가 잦아 15분으로 단축된 것입니다.
물론 환불 시간이 15분이라서 앱 테스트하기도 부족하고 위와 같이 악용되는 것을 원천적으로 방지할 수 있는 것은 아니지만 그래도 환불 시간이 저렇게 줄어든 이유를 생각하면 어쩔 수 없는 정책이 아닐까 생각되네요.
참고로 환불한 앱을 다시 구매한 경우에는 절대로 환불되지 않습니다.
원래 마켓 환불 1시간이 아니라 24시간 아니었나요 ?
이건 이것대로 apk 백업도 문제지만 게임같은건 즐길거 다 즐겨놓고 환불 받는분들이 있었기에 어쩔수 없죠
패키지를 따로 받아야 하는 문제도 있으니 게임이라도 규정이 좀 달랐으면 좋겠긴 합니다
아트릭스 사용할때 테그라존 게임조차 실행이 안되곤 해서 ㅜㅜ
마켓 환불 가능 기간은 원래 24시간이였다가 15분으로 바뀌었습니다.
그 이유는 다른분들께서 잘 설명해 주셨네요.
근데 마켓에서 다운받을 때 이용약관 찍으면 15분이내 환불 가능하다는 얘기 있지 않나요?
만약 그걸 못 봤다고 해도 구매 후 바로 메일 날라와서 역시 15분이내 환불정책 알려주고요.
저는 기사에 소개된 사연이 이해가 안 가네요.
환불규정에 대해서는 추가 데이터 다운로드가 빈번한 게임 쪽 만이라도 개정되었으면 좋겠군요.
바꾼다면 시간을 늘리기보단, "다운완료후" 15분이 좋겠죠. 1시간이나 24시간은 간단한 게임의 경우 해볼만큼 해보고 환불도 가능한 시간이죠.
아니면 아예 자동환불을 없애고 환불신청을 받아 검토후 환불승인을 해주는 방법도 있습니다.
15분은 결제 취소의 개념이고요..
인터넷 쇼핑과 비교하면 환불 의무기간이 인터넷 쇼핑은 14일이잖아요..
하지만 쇼핑 사이트에서 자동으로 결제 취소되는 시간은 배송 전까지만 가능하죠.
배송 후에 환불하는건 판매자와 구매자가 알아서 할 일이고 사이트에서 관여하지 않죠.
마찬가지로 앱의 경우에도 15분 후 환불이 필요하다면 개발자에 환불을 요청해서 받으면 되는겁니다.
환불을 안 해주면 소비자 보호원을 통해서 해결하면 되는거고요.
너무 개발자 입장에서들만 이야기 하시네요.
겨우 15분 가지고는, 일정관리 같은 프로그램을 받았다면, 싱크는 잘되는가 인터페이스는 편한가 이런 검증을 해볼 시간조차 없습니다. 그런식으로 쓰지도 않는데 환불도 못한 프로그램이 두어개 있네요.
겨우 몇줄 되는 설명글과 스크린샷으로 유저가 이 프로그램의 모든것을 이해하고 살수는 없는거죠.
예전처럼 24시간은 심하지만 30분~1시간정도까지는 늘릴 필요가 있어보입니다.
솔직히 악용하자면 15분이라도 apk 추출할사람은 금방하는거 아닌가요?
다른 관점에서 말하면 인터넷 사이트에서 구매하는 소프트웨어나, 패키지 제품이나,
버그많은 온라인 게임이나 다 기본적으로 구매 후 환불은 없습니다.
특별한 경우는 해주기야 하겠지만..
소프트웨어의 특성상 사용후 환불은 개발사 입장에서는 음식을 먹엇는데 환불해달라 이거죠..
물론 음식이 완전 상했다면 이야기는 다르겠지만 위에 쓰신 이유 중 "싱크는 잘되는가" => 이건 기본기능이니 환불사유라 보입니다.
"인터페이스는 편한가" => 이 문제는 음식을 먹었는데 맛이 없으니 환불해달라? 이거죠.
논란의 소지가 있어보이고 환불해줄 당위성은 없어보입니다.
마켓 도입하면서 개발자들은 좋아졌다고 이야기 하면서 , 왜 마인드는 패키지 때 그대로인가요?
패키지 사서 일단 좋든 나쁘든 대인이 없으므로 쓰면 장땡인 시대도 아니고, 한가지 프로그램에 대해서도 수많은 대안이 넘쳐 나는데,
무슨 하루 단발성으로 쓰는 프로그램도 아니고 음식에 비유를 하는건 맞지 않습니다.
하루면 다 깨고 엔딩 볼거 다보고 끝나는 게임을 제외하고 어떤 어플이 24시간 안에 한번 쓰고 마는지 궁금합니다.
일반 공산품 같은 경우는 충분히 매장에가서 써보고 살 수 있으며, 내가 알고 있는 기능이나 편의 성이 아니라면 환불이 가능할텐데요?
개발자에게는 이렇게 들어오는 돈 조차 중요할지 모르지만, 소탐대실이란 말이 있죠?
이렇게 하나 하나씩 돈주고 산 어플이 안쓰이게 된다면 결국 마켓 유료 구입에 회의가 느껴집니다.
제가 그렇거든요.
Oceans Eleven 님이 좋은 말씀하셨네요. 안드로이드 마켓은 개발자에 의한 환불이 가능하죠. 환불 시간이 종료된 이후에도 기능상의 문제점으로 사용할 수 없다거나 할 경우 개발자에게 환불을 요청할 수 있습니다. 제 경험으로(딱 한번이지만..) 구입한지 1년도 지난 앱을 환불 받은 적이 있죠.ㅎ
기능이 많은 어플들은 제대로 써보지도 못하는데다 버그나 호환성 문제들을 확인하긴 부족합니다
1~2시간 정도면 좋을 것 같은데...
이거 관련해서 48시간으로 바꾼다고 확인받지 않았나요?
조만간 바뀔듯... 1회성이나 몇몇 게임 같은경우엔 다 떨어져 나가겠네요...
뭐 수개월내 또 바뀌지 않을까 생각됩니다. 이랬다 저랬다...
구글 입장에선 여러가지 실험을 해보겠지요.. 그게 싫으면.... 나.가.라... 겠지요..
원래 마켓은 24시간이었습니다.
이게 워낙 악용되다보니 15분으로 줄였죠.
생각해 보세요. 게임 하나 결제하고 24시간 안에 다 깨고 환불하면 땡인겁니다..-ㅠ-)
사실 환불 규정 이거 자체가 좀 웃기죠.
트라이얼이나, 데모 어플을 적절히 활용하면, 문제 없다고 봅니다.
메이저 어플들이야 문제가 있어도 피드백
잘해주시고 금방 업뎃되면 문제가 안되겠지만.. 개인 개발자들중에 일부겠지만...
마켓에 올린 이후 업뎃한번 하지않는 경우도
꽤많이 있습니다..이런이유로 마켓 계정에
구매후 덩그러니 남아있는 앱이 8개정도
있네요...이런경우 환불할수있거나 크래임걸수있는 규정이 생겼으면 하는 바램입니다..
이번 100억 다운로드 기념 세일에서 느낀 거지만 확실히 15분은 좀 짧죠.
30일까지는 안 바라지만 적어도 24시간은 생각해볼 수 있으면 좋겠어요.