안녕하세요. 
일반적으로 콜 센터에서는 많은 비용과 장비로 콜 시스템을 운영중입니다.

본 글은 간단히 스마트폰(안드로이드 갤럭시S)를 이용한 Outbound 콜시스템
구성도를 나타내고 있습니다.

제가 Pilot 을 위해 필요한 Core 기술은  녹취와 PC간 데이터 전송 기술 검토 였습니다.

1. 녹취기능은 안드로이드 API 기능에서 있지만 MIC 녹음외 동작하지 않고 있지만
지원하는 앱이 있습니다. -> 연동 하여 테스트 했을때 사용에 무난 하였습니다.

2. PC간 통신은  USB를 통해 서로 소켓통신을 하여 Command 와 data를 주고 받습니다.

나머지 콜을 위한 어플리케이션은 개발자라면 설계해서 구현 하는데 무리가 없을 듯 합니다.

향후, 본 구성과 유사하게 콜센터 솔류션이 많이 나오지 않을까 예상해 봅니다.

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